Co robi Salesforce? Salesforce.com Inc. to amerykańska firma specjalizująca się w dostarczaniu oprogramowania opartego na chmurze. Firma została założona w 1999 roku przez Marca Benioffa, który postanowił, że czas zrezygnować z modelu opartego na pulpicie dla aplikacji. Model biznesowy Salesforce koncentruje się na oferowaniu klientom elastycznego i skalowalnego rozwiązania do automatyzacji sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i innych procesów biznesowych. Firma korzysta z chmurowej platformy SaaS z modelem opłat abonamentowych. Pozwala to klientom lepiej kontrolować swoje potrzeby i budżety, płacąc tylko za faktycznie wykorzystane zasoby. Na przestrzeni lat Salesforce ciągle poszerzał swoje portfolio produktów, rozwiązań i usług. Najważniejsze działy firmy to: - Automatyzacja sprzedaży (Sales Cloud): Jest to pierwotne rozwiązanie Salesforce, stworzone specjalnie do zarządzania sprzedażą i zarządzania relacjami z klientami (CRM). Sales Cloud pozwala firmom automatyzować procesy sprzedaży, zarządzać możliwościami sprzedaży oraz gromadzić i analizować dane klientów. - Obsługa klienta (Service Cloud): Ta część Salesforce oferuje narzędzia do zarządzania zapytaniami i zamówieniami obsługi klienta, w tym portalami samoobsługowymi i bazami wiedzy. Firmy mogą oferować rozwiązania dla różnych kanałów, od telefonów, poczty elektronicznej i czatów na żywo po media społecznościowe. - Automatyzacja marketingu (Marketing Cloud): Marketing Cloud Salesforce oferuje narzędzia do automatyzacji procesów marketingowych, takich jak kampanie reklamowe, e-mail marketing i marketing w mediach społecznościowych. - E-Handel (Commerce Cloud): Ta część oferuje chmurową platformę e-commerce, która pozwala firmom na bezproblemową interakcję z klientami i sprzedaż produktów i usług online. - Analityka (Analytics Cloud): Analytics Cloud Salesforce oferuje narzędzia do analizy danych, w tym panele i raporty, które pozwalają firmom wizualizować swoje dane biznesowe i podejmować decyzje. - Platforma jako usługa (PaaS) (Force.com): Ta chmurowa platforma oferuje narzędzia do tworzenia niestandardowych aplikacji i integracji aplikacji z platformą Salesforce. Salesforce również wchodzi w dostarczanie aplikacji mobilnych do sprzedaży, obsługi klienta i marketingu, oraz swojej aplikacji Quip do współpracy zespołowej i zarządzania treścią. Salesforce nawiązał również wiele partnerstw i dokonał akwizycji, aby rozszerzyć i ulepszyć swoją ofertę produktów i usług. Firma również inwestuje znaczące środki w sztuczną inteligencję. W 2016 roku Salesforce przejął Metamind, startup zajmujący się uczeniem maszynowym, i zintegrował tę technologię ze swoją platformą. Salesforce stał się jednym z wiodących dostawców oprogramowania w chmurze dla firm. Firma ma swoją siedzibę w San Francisco, Kalifornia, i zatrudnia ponad 60 000 osób na całym świecie. Salesforce aktywnie prowadzi strategię odpowiedzialności społecznej biznesu i zobowiązał się wykorzystywać swoje zyski na cele społeczne i środowiskowe. Salesforce jest jedną z najpopularniejszych firm na Eulerpool.