Freshworks PEG

Co robi Freshworks? Freshworks Inc to globalna firma oprogramowania specjalizująca się w tworzeniu rozwiązań CRM. Firma została założona w 2010 roku w Chennaj, Indie, przez Girisha Mathruboothama i Shana Krishnasamy'ego. Dawniej znane jako Freshdesk, Freshworks oferuje teraz szeroki zakres produktów dla małych i średnich przedsiębiorstw. Produkty te obejmują zarządzanie klientami i sprzedażą, obsługę klienta, automatykę marketingową, telefonię chmurową oraz zarządzanie usługami informatycznymi. Celem Freshworks jest ułatwienie i poprawienie relacji między firmami a ich klientami. Dzięki unikalnemu podejściu do obsługi klienta i zarządzania relacjami z klientami, Freshworks stało się jednym z najszybciej rozwijających się przedsiębiorstw typu SaaS (oprogramowanie jako usługa) na świecie. Freshworks ma obecnie ponad 50 000 klientów w ponad 120 krajach, w tym takie firmy jak T-Mobile, Cisco i HP, a roczne obroty firmy wynoszą kilkaset milionów dolarów. Model biznesowy: Freshworks opiera się na modelu abonamentowym dla swoich rozwiązań oprogramowania. Klienci mają możliwość wyboru spośród różnych planów dostosowanych do ich potrzeb i pobrania oprogramowania z chmury. Firma oferuje również bezpłatną wersję dla startupów i mikroprzedsiębiorstw. Gdy firma rozwija się i osiąga większy wolumen, może przejść na płatny plan. Freshworks oferuje 30-dniową darmową wersję próbną wszystkich swoich produktów, w ramach której klienci mają możliwość przetestowania rozwiązań oprogramowania i sprawdzenia, czy są one odpowiednie dla ich firmy. Różne działy: 1. Zarządzanie klientami i sprzedażą: Rozwiązanie Freshworks CRM umożliwia firmom zarządzanie procesem sprzedaży, kampaniami marketingowymi oraz relacjami z klientami. Freshsales pozwala firmom zautomatyzować swoje procesy sprzedażowe. 2. Obsługa klienta: Freshdesk to chmurowe narzędzie do obsługi klienta i zarządzania zgłoszeniami, opiniami i sugestiami klientów. Oprogramowanie to automatyzuje również proces obsługi i oferuje opcje samopomocy dla klientów. 3. Automatyzacja marketingu: Freshmarketer to oprogramowanie do automatyzacji marketingu, które ułatwia zdobywanie i utrzymanie klientów poprzez personalizowane kampanie e-mailowe, segmentację i ocenianie potencjalnych klientów. 4. Zarządzanie usługami IT: Freshservice umożliwia firmom centralne zarządzanie zgłoszeniami wsparcia IT, umowami, aktywami i projektami oraz automatyzację procesów obsługi IT. 5. Telefonia w chmurze: Freshcaller to chmurowy system telefoniczny, który pomaga firmom budować rozwiązania call center i umożliwia przekierowywanie połączeń na numer stacjonarny lub odbieranie połączeń z numeru komórkowego. Podsumowanie: Freshworks opracowało szeroki zakres produktów w obszarze zarządzania klientami i sprzedażą, obsługi klienta, automatyzacji marketingu, zarządzania usługami IT oraz telefonii w chmurze. Firma oferuje model biznesowy oparty na subskrypcjach i bezpłatną wersję próbną, aby zapewnić klientom szeroki wybór rozwiązań oprogramowania. Dzięki znacznej bazie klientów liczącej ponad 50 000 klientów w ponad 120 krajach, Freshworks stało się jednym z najszybciej rozwijających się przedsiębiorstw typu SaaS. Freshworks jest jedną z najpopularniejszych firm na Eulerpool.