Co robi Amdocs? Amdocs Ltd jest międzynarodowym dostawcą oprogramowania i usług, założonym w 1982 roku, mającym swoją siedzibę główną w Chesterfield, Missouri, USA. Firma specjalizuje się w rozwiązaniach dotyczących doświadczeń klientów dla przedsiębiorstw takich jak dostawcy usług telekomunikacyjnych, operatorzy kablowi, nadawcy telewizji satelitarnej i inni dostawcy usług. Dzięki dostarczaniu rozwiązań do zarządzania procesami biznesowymi i operacyjnymi, zarządzania relacjami z klientami (CRM), produktów do analiz biznesowych i analizy oraz zarządzania integracją API, Amdocs stał się zaufanym partnerem firm na całym świecie. Historia firmy rozpoczęła się w Izraelu, gdy grupa inżynierów miała pomysł na obejście ówczesnych surowych regulacji telekomunikacyjnych w Izraelu poprzez opracowanie oprogramowania do rozliczeń usług telefonicznych. Gdy ich system okazał się sukcesem, założyciele zauważyli możliwości, jakie się im otworzyły, i wyeksportowali swoją technologię do innych krajów. W 1985 roku Amdocs rozpoczęło ekspansję w Ameryce Północnej, otwierając tam swoje pierwsze biuro. Firma szybko się rozwijała i wkrótce dostarczała rozwiązania dla globalnych firm takich jak AT&T, Vodafone, Singtel i Orange, związane z zarządzaniem usługami. W 1998 roku Amdocs stało się notowane na giełdzie NASDAQ i w ciągu kilku godzin osiągnęło setki milionów dolarów przychodu - było to potwierdzeniem sukcesu, jaki firma odniosła w branży. Model biznesowy Amdocs opiera się na pomocy liderom rynku w budowaniu rentownych relacji z klientami. Celem jest poprawa interakcji z klientem, lepsze spełnianie oczekiwań oraz usprawnianie procesów. Te rozwiązania mogą zapewniać dwustronny kontakt, umożliwiając klientom i dostawcom usług interakcję w czasie rzeczywistym przez tę samą platformę. Zarządzanie i usługi Amdocs skupiają się na usługach telekomunikacyjnych, a także nowych grupach klientów i branżach opartych na platformach cyfrowych. Własne podejście, preferujące rozwiązywanie problemów, prowadzi do zwiększenia efektywności i efektywności dla klientów współpracujących z Amdocs. Amdocs ma pięć głównych segmentów, które obejmuje: 1) Usługi sieciowe - mające na celu dostarczanie usług transportowych dla dostawców usług telekomunikacyjnych. 2) Zarządzanie procesami biznesowymi - kompletny zestaw przepływów pracy biznesowych związanych z zarządzaniem klientami, zapewniający rozwiązania do zarządzania zamówieniami, obsługi klienta, fakturacji i rozliczania. 3) Zarządzanie klientami - systemy CRM, umożliwiające wiązanie klientów w czasie rzeczywistym i dostarczanie informacji dla spersonalizowanych strategii marketingowych dla firm. 4) Produkty analityczne i Big Data - BI, analiza predykcyjna i hurtownie danych, umożliwiające skuteczne wykorzystanie baz danych i informacji na temat klientów. 5) Platformy chmurowe do zarządzania dialogiem i kontekstem oraz zarządzania produktami poprzez integrację interfejsów API. Amdocs oferuje różnorodne produkty, które działają zarówno jako rozwiązania zintegrowane, jak i usługi samodzielne. Do kluczowych produktów Amdocs w dziale Usług Sieciowych należą rozwiązania oprogramowania OSS (systemy wsparcia operacyjnego) i BSS (systemy wsparcia biznesowego), które są zintegrowane z ponad 250 systemami dostawców usług. Rozwiązania zarządzania procesami biznesowymi Amdocs umożliwiają dostawcom usług jednolite zarządzanie procesami biznesowymi, podczas gdy portfolio zarządzania klientami oferuje elastyczne, skalowalne rozwiązania CRM. Obszar analityki i Big Data Amdocs umożliwia łączenie danych z różnych źródeł w centralnych centrach danych w celu uzyskania wglądu w złożone relacje z klientami. Amdocs otrzymało do tej pory wiele nagród w branży, potwierdzających skuteczność produktów i usług Amdocs. Firma została wyróżniona przez Forbesa jako jedno z najszybciej rozwijających się przedsiębiorstw w Ameryce, a przez Fortune jako jedno z najbardziej cenionych przedsiębiorstw w branży w Azji, Europie i USA. Firma przeprowadziła również wiele akwizycji na przestrzeni lat, głównie w USA i Europie. W 2005 roku Amdocs zakupiło Qpass, wiodącą firmę w dziedzinie produktów cyfrowych, w 2008 roku JacobsRimell, a w 2012 roku Bridgewater Systems. Ogólnie rzecz biorąc, Amdocs umocnił się jako ważny dostawca rozwiązań doświadczeń klientów, ceniony przez wiele ważnych firm na całym świecie. Dzięki klarownemu skoncentrowaniu na innowacjach, obsłudze klienta i ciągłemu rozwojowi narzędzi i systemów, Amdocs zrewolucjonizował rynek telekomunikacyjny i jest ważnym graczem na rynku. Amdocs jest jedną z najpopularniejszych firm na Eulerpool.