Salesforce, een van 's werelds toonaangevende leveranciers van bedrijfssoftware, heeft onlangs een nieuwe technologie geïntroduceerd die de klantenservice fundamenteel kan veranderen: AI-agenten die zelfstandig meervoudige taken kunnen uitvoeren. Deze agenten zijn ontworpen om bijvoorbeeld in de klantenservice volledig automatisch vragen te behandelen en complexe interacties uit te voeren.

In een demonstratie toonde Salesforce hoe deze software een klantgesprek voor een warenhuisketen afhandelde. Het ging om het ruilen van een te klein bestelde trui. De AI kon door toegang tot het klantaccount direct de betreffende bestelling identificeren en op basis van eerdere aankopen een passende maat voorstellen. Bovendien bood de software een overzicht van de beschikbare verzendopties naar het adres van de koper.

Marc Benioff, CEO van Salesforce, voorspelde dat tegen het einde van volgend jaar een miljard van deze AI-agenten voor verschillende taken – met name in de klantenservice – in gebruik zouden kunnen zijn. De kosten voor deze dienstverlening zullen aanvankelijk twee dollar per interactie bedragen. Salesforce is niet het enige bedrijf dat werkt aan het automatiseren van klantinteracties met behulp van kunstmatige intelligentie, maar de oplossing van het bedrijf belooft bijzondere efficiëntie door de naadloze integratie in bestaande klantaccounts.

Op vrijdag steeg het aandeel Salesforce met 0,48 procent naar 254,59 Amerikaanse dollar op de beurs van New York.