Delta Air Lines heeft zondag bekendgemaakt dat het zijn versterkingen in het Operations Center heeft uitgebreid om de huidige IT-storing aan te pakken. Dit omvat extra bemanningsplanners die beschikbaar zijn, evenals vorderingen bij het updaten van piloteninformatie.

De recente storing heeft meerdere systemen bij verschillende luchtvaartmaatschappijen lamgelegd, waaronder die welke nodig zijn voor de vluchtplanning, het inchecken van passagiers en de werking van klantenservicecentra. Deze verstrekkende uitvallen zijn niet de eerste in hun soort in de luchtvaartindustrie, maar hun veelzijdigheid en de omvang van de verstoring zijn opmerkelijk.

Deltas problemen met het crewmanagement doen denken aan de moeilijkheden die Southwest Airlines eind 2022 ervoer na een zware winterstorm. Destijds werd het crew-omroosteringssysteem van Southwest overbelast, wat leidde tot een drastische vermindering van het vluchtschema om de operatie te stabiliseren.

Een soortgelijk voorval deed zich voor in 2017 bij Delta, toen onweer in Atlanta duizenden vluchtannuleringen veroorzaakte. Als reactie daarop beloofde Delta zijn crew-trackingteam te versterken en de capaciteiten uit te breiden om overbelasting in de toekomst te voorkomen.

Delta heeft nu aanvullende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat dergelijke voorvallen niet opnieuw plaatsvinden. Deze omvatten de versterking van de teams in het Operations Center en het snellere bijwerken van belangrijke informatie voor de bemanning. Deze maatregelen moeten helpen om de soepele doorstroming van de vluchtoperaties te waarborgen en de impact van verstoringen te minimaliseren.

De ervaringen uit het verleden laten zien hoe cruciaal een goed functionerend bemanningsmanagementsysteem is voor de stabiliteit van de vliegoperaties. Delta en andere luchtvaartmaatschappijen moeten voortdurend investeren in hun IT-infrastructuur om concurrerend te blijven in tijden van toenemende complexiteit en uitdagingen in de luchtvaartsector.