Tilak Mandadi, Chief Digital, Data, Analytics und Technology Officer bij CVS Health, vertrouwt op technologie om de klantenservice in de apotheekbranche te revolutioneren. Hij is van plan een verbeterde integratie en communicatie tussen apotheken en verzekeringsaanbieders te bereiken met behulp van een nieuwe app die dit jaar nog wordt gelanceerd. Het doel is om realtime-updates van recepten en transparante kosteninformatie te bieden.
Mandadi benadrukt dat de consumentenervaring in andere sectoren door technologie is verbeterd, terwijl complexe oude systemen en strikte privacyregels in de gezondheidszorg tot vertragingen hebben geleid. Hij vergelijkt de situatie met sectoren zoals de horeca en het taxibedrijf, die door digitale oplossingen zijn getransformeerd. Mandadi, die ook actief is als Executive Vice President of Ventures bij CVS Health, ziet groot potentieel om soortgelijke vooruitgangen in de gezondheidszorg te realiseren.
Klanten worden vaak geconfronteerd met uitdagingen zoals onverwacht hoge medicijnkosten, verwarrende menu-opties in de klantenservice en afgesloten productvitrines die snelle aankopen belemmeren. Bovendien verergert het tekort aan apothekers het probleem, omdat dit leidt tot overbelasting en gevaarlijke fouten. Hier ziet Mandadi een kans voor verbeteringen door technologische innovaties. Bijvoorbeeld, robots zouden het tellen van tabletten kunnen overnemen, terwijl AI-gestuurde systemen apothekers zouden kunnen ondersteunen met specifieke waarschuwingen en informatie om de efficiëntie te verhogen en het directe patiëntencontact te verbeteren.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung von KI-Anwendungen, die zwar die menschliche Interaktion unterstützen, aber keine Diagnosen stellen sollen, betont Mandadi. Der Einsatz von KI im Gesundheitswesen solle menschliche Fehler minimieren und den menschlichen Kontakt fördern, nicht ersetzen.
Note: This is the translation of the entire paragraph. If you need just the heading, please provide a specific heading text for translation.
Im Kontext van het Metaversum, waarover Mandadi al sprak tijdens zijn tijd bij Disney, ziet hij nog steeds groot potentieel voor innovatieve klantervaringen, bijvoorbeeld door functies waarmee trouwe klanten producten in fysieke winkels kunnen ontgrendelen. Ondanks de kritiek en de hype blijft Mandadi optimistisch over de toepassingsmogelijkheden van het Metaversum in de gezondheidszorg.
Tot slot benadrukt Mandadi het belang van het bieden van een service door middel van de nieuwe app en verbeterde gegevensintegratie die voldoet aan de eisen en wensen van de klanten, door hen meer controle en transparantie te bieden in het omgaan met hun gezondheidsgegevens.
