CVS Health heeft vandaag een bijgewerkte app geïntroduceerd die bedoeld is om lange wachtrijen in apotheken te verkorten, de transparantie van receptkosten te vergroten en winkelbezoeken over het algemeen aangenamer te maken.
De nieuwe functies omvatten onder meer een streepjescode waarmee apothekers recepten sneller kunnen oproepen en betalingen kunnen verwerken. Bovendien kunnen gebruikers de status en de kosten van hun recepten bekijken. In drie pilotfilialen test CVS een functie waarmee klanten gesloten kasten met hun smartphone kunnen openen.
Tilak Mandadi, Executive Vice President of Ventures bij CVS Health en Chief Digital Officer, verklaarde dat de app is ontworpen om veelvoorkomende uitdagingen in de apotheek- en gezondheidssector aan te pakken. „Hoe optimaliseren we het gemak voor klanten en nemen we stress en onzekerheid weg uit het proces?“ vroeg Mandadi. Gezien het dalende aantal bezoekers na de pandemie, een aanhoudend tekort aan arbeidskrachten en de druk van medicijnprijzen, werden apotheekketens zoals CVS de afgelopen jaren gedwongen tot kostenbesparende maatregelen, waaronder het sluiten van filialen. Terwijl de S&P 500 in de afgelopen vijf jaar bijna verdubbelde, bleef het CVS-aandeel vrijwel onveranderd.
Mandadi is echter overtuigd dat een verbeterde klantervaring tot omzetgroei kan leiden. De nieuwe app stelt klanten in staat om hun recepten en kosten vooraf in te zien, met name voor leden van Aetna en Caremark, die beide tot CVS behoren. Er worden gesprekken gevoerd met andere verzekeraars om deze transparantie in de toekomst uit te breiden naar een breder klantenbestand. De mogelijkheid om gesloten kasten in winkels via de app te ontgrendelen, wordt momenteel in drie filialen getest en zal binnenkort worden uitgebreid naar 10 tot 15 locaties. Het doel is een volledige implementatie in alle filialen. Andere nieuwe functies omvatten het beheer van familierecepten, het boeken van meerdere vaccinaties en een generatieve AI-gestuurde zoekfunctie.
Bovendien integreert de app inhoud zoals artikelen van Everyday Health en geleide meditaties van het platform Headspace. "Onze werktitel was 'de Super-app'", zegt Mandadi. De app heeft momenteel 14,1 miljoen maandelijks actieve gebruikers – een stijging van 22 procent vergeleken met vorig jaar. Mandadi benadrukt echter dat bredere acceptatie afhangt van het vermogen om het gebruikersgedrag duurzaam te veranderen en duidelijke voordelen voor klanten te creëren.
