Lufthansa, de vierde grootste luchtvaartgroep ter wereld, heeft de afgelopen jaren steeds meer kritiek op haar service moeten accepteren. Vooral frequente reizigers waren ontevreden dat ze ondanks hun statuskaart bij dochtermaatschappij Eurowings niet altijd toegang tot de lounges kregen. Nu reageert de luchtvaartmaatschappij op deze klachten.

Hier is de vertaling van de kop naar het Nederlands:

Sinds kort mogen frequent flyers die het eenvoudigste tarief "Basic" bij Eurowings hebben geboekt, voor vertrek een lounge gebruiken - mits ze in het frequent flyer-programma Miles & More de Senator-status of HON-circle-status hebben. Voorheen was dit zelfs voor deze klantengroep niet toegestaan, wat regelmatig voor verwarring zorgde. Vooral vervelend was dit voor klanten, aangezien Lufthansa vanaf luchthavens als Hamburg, Berlijn, Keulen of Stuttgart veel routes alleen nog door Eurowings laat uitvoeren.

De privileges voor frequente vliegers bij Eurowings blijven echter beperkt.

In april werd de ontevredenheid van klanten over de afzonderlijke luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa-groep duidelijk.

Carsten Spohr, CEO van Lufthansa, gaf in SPIEGEL toe dat de luchtvaartmaatschappij in de afgelopen twee jaar niet altijd een consistent hoogwaardige ervaring kon bieden. Begin februari riep hij zijn personeel op om van 2024 het jaar van klantverzoening te maken. 100 maatregelen moeten bijdragen aan het verhogen van de klanttevredenheid, waaronder een aperitief op langeafstandsvluchten, een tweede warme maaltijd en chocolade.

Deze stappen laten zien dat Lufthansa de kritiek serieus neemt en bereid is in kleine stappen verbeteringen door te voeren om het vertrouwen en de tevredenheid van haar klanten terug te winnen.