Meta onder vuur: Ruzie over contentmoderatie in Kenia escaleert

Een gevoelige zaak die de werkwijze van Meta in de omgang met contentmoderatoren wereldwijd onder de loep zou kunnen nemen, zorgt momenteel in Kenia voor ophef. Het conflict ontstond na het ontslag van 185 contentmoderatoren, die verontwaardigd waren over de beëindiging van hun dienstverband bij Sama, een Keniaans bedrijf voor de moderatie van Facebook-inhoud. De moderatoren voelden zich gediscrimineerd, omdat ze na een verandering van aannemer niet meer in aanmerking kwamen voor dezelfde posities bij het opvolgende bedrijf Majorel. Bijzonder opmerkelijk: Moderatoren die zich bezighielden met inhoud uit Ethiopië, meldden bedreigingen door de rebellen van het Oromo Liberation Army (OLA). Deze hadden met vergeldingsacties gedreigd nadat hun inhoud door Facebook werd verwijderd. Beschuldiging: Sama zou deze bedreigingen niet serieus hebben genomen. Een moderator vertelde hoe de opstandelingen hem bedreigden en zijn identiteit publiekelijk vrijgaven, wat zijn veiligheid ernstig in gevaar bracht. Hoewel Sama uiteindelijk een onderzoek naar de incidenten startte en tenminste één moderator in veiligheid bracht, bleef de zaak grotendeels ongecommentarieerd. Zowel Meta als de OLA weerhielden zich van een openbare verklaring. Een eerdere poging om tot een buitengerechtelijke schikking te komen, mislukte. Een ander pikant detail uit de rechtbank documenten: Meta zou advies van eigen experts genegeerd hebben, die zich richtten tegen haatspraak in Ethiopië. Een van de experts klaagde onder andere dat zij door een gebrek aan macht om inhoud te verwijderen, vastzat in een 'eindeloze cyclus van haatdragende inhoud'. Dit werpt fundamentele vragen op over Meta's richtlijnen en de uitvoering daarvan, met name met betrekking tot de moderatie van potentieel gevaarlijke online-inhoud. De gevolgen van deze zaak zouden effect kunnen hebben op Meta's gehele praktijk van contentmoderatie, aangezien het Amerikaanse bedrijf wereldwijd samenwerkt met moderatoren die grafische inhoud op haar platform controleren.