„Salesforce”, viena iš pasaulyje pirmaujančių verslo programinės įrangos tiekėjų, neseniai pristatė naują technologiją, kuri turi potencialą iš esmės pakeisti klientų aptarnavimą: dirbtinio intelekto agentus, galinčius savarankiškai atlikti daugiapakopes užduotis. Šie agentai sukurti taip, kad, pavyzdžiui, klientų aptarnavime galėtų visiškai automatiškai tvarkyti užklausas ir vykdyti sudėtingas interakcijas.

Demonstracijos metu „Salesforce“ parodė, kaip ši programinė įranga tvarkė klientų skambutį dėl prekių grąžinimo mažmeninės prekybos tinkle. Buvo aptartas per mažo džemperio keitimas. Dirbtinis intelektas, turėdamas prieigą prie kliento paskyros, akimirksniu nustatė atitinkamą užsakymą ir, remdamasis ankstesniais pirkimais, pasiūlė tinkamą dydį. Be to, programinė įranga pasiūlė kliento adresu galimų pristatymo parinkčių apžvalgą.

Marc Benioff, „Salesforce“ generalinis direktorius, prognozavo, kad iki kitų metų pabaigos viena milijardas šios AI agentų gali būti naudojama įvairioms užduotims – ypač klientų aptarnavimui – atlikti. Šios paslaugos kaštai pradžioje turėtų būti du doleriai už vieną sąveiką. „Salesforce“ nėra vienintelė kompanija, dirbanti prie klientų sąveikų automatizavimo su dirbtiniu intelektu, tačiau įmonės sprendimas žada ypatingą efektyvumą dėl sklandaus integravimo į esamas klientų paskyras.

Penktadienį Salesforce akcijos Niujorko biržoje pakilo 0,48 procento iki 254,59 JAV dolerių.