HSBC patyrė dar vieną nesėkmę skaitmeninėje bankininkystėje uždarydama savo mobiliąją finansinę programėlę Zing. Platforma turėjo mažiau nei 9 000 aktyvių naudotojų prieš uždarymą – gerokai mažiau už pačių išsikeltus tikslus. Nesėkmė parodo, kaip sunku nusistovėjusioms bankams sėkmingai įsitvirtinti konkurencijoje su Fintech kompanijomis, tokiomis kaip Revolut ir Wise, sukurti savo skaitmeninius pasiūlymus.
„Zing“ buvo pristatytas kaip tarptautinė mokėjimo paslauga 2023 m. sausį, ir planuota, kad ji iki 2024 m. pabaigos išsiplės į du žemynus. Tačiau galiausiai programa liko apribota Jungtinės Karalystės rinka. Remiantis vidiniais HSBC dokumentais, kuriuos turi „Financial Times“, Zing turėjo iš viso 131 000 registruotų klientų, bet tik 8 736 aktyvius vartotojus per mėnesį – gerokai mažiau nei vidinis tikslas — 12 000. Paslauga turėtų būti galutinai nutraukta gegužę.
Taip Zing prisijungia prie nesėkmingų didžiųjų bankų skaitmeninių projektų eilės. NatWest buvo priverstas atsisakyti savo fintech Bó projekto 2020 metais vos po šešių mėnesių, Barclays uždarė savo mobiliųjų mokėjimų paslaugą Pingit 2021 metais. Ekspertai tokias nesėkmes vertina kaip struktūrinę problemą. „Dideliems bankams sunku kurti nepriklausomus skaitmeninius prekės ženklus, kurie galėtų konkuruoti su jų pagrindine veikla“, teigė Gary Greenwood iš Shore Capital.
Pagrindinis Zing trūkumas buvo vertės nebuvimas, palyginti su HSBC esama tarptautinių mokėjimų paslauga Global Money. „Bankas turi vieną iš geriausių sprendimų rinkoje – tad kodėl pradėti antrą programėlę?“, klausė Pierre Legrand iš konsultacinės įmonės Alvarez & Marsal.
Fintech ekspertas Simonas Tayloras pagrindinę problemą mato lėtoje stambiųjų bankų vartotojų pritraukimo srityje: „Jei tik kopijuojate Wise, bet negenerate pajamų ir neišsiskiriate, jūs taip pat per penkerius metus nesulauksite sėkmės.“ HSBC atidarant sąskaitą yra „lėčiausias bankas Didžiojoje Britanijoje – labai žymiai“, tuo tarpu Fintech įmonės pasižymi greitais įjungimo procesais.
Tuo pačiu metu šie greiti procesai neobankose vis labiau patenka į reguliavimo institucijų akiratį, o tai riboja didžiųjų bankų veiksmų laisvę. HSBC sprendimą uždaryti apgynė kaip dalį spalį paskelbtos „supaprastinimo strategijos“. Legrand pagyrė greitą įgyvendinimą: „Jie pabandė, nepavyko – gerai. Dabar jie turėtų nukreipti tą pačią energiją į naujas idėjas.“
