Skundų dėl pašto ir logistikos paslaugų teikėjų Vokietijoje skaičius 2023 metais gerokai išaugo.

Skundai daugiausia susiję su pavėluotais, neteisingai pristatytais arba pamestais siuntiniais. „Deutsche Post“, kuriai priklauso DHL, pabrėžė, kad daugelis problemų nėra susijusios su jų pačių paslaugomis. Vėlavimai dažnai atsiranda dėl vadinamųjų dalinių paslaugų, kai paštas perima siuntinius iš mažesnių regioninių tiekėjų, kurie tada pristatomi visoje šalyje.

Ein Sprecher der Post räumte ein, dass jede Beschwerde bedauerlich sei, verwies jedoch darauf, dass die gemeldeten Reklamationen nur einen Bruchteil der tatsächlichen Fälle darstellten. Dennoch plant das Unternehmen Maßnahmen zur Verbesserung der Zuverlässigkeit.

Translated to Lithuanian:
Pašto atstovas pripažino, kad kiekvienas skundas yra apgailėtinas, tačiau pažymėjo, jog pranešti skundai sudaro tik dalį faktinių atvejų. Vis dėlto įmonė planuoja priemones patikimumui gerinti.

Skundų padaugėjimas taip pat paskatino diskusijas dėl Pašto įstatymo reformos. Būsimi įstatymų pakeitimai galėtų suteikti Federalinei tinklų agentūrai platesnius įgaliojimus kokybės standartų įgyvendinimui ir baudų skyrimui. Tai galėtų būti stipresnė priemonė kovojant su pristatymo trūkumais ir stiprinant vartotojų poziciją.