Delta Air Lines dėl IT gedimų, kuriuos sukėlė neteisingas CrowdStrike atnaujinimas, patyrė 500 milijonų dolerių nuostolį. Incidentas, įvykęs liepos pradžioje, paralyžiavo tūkstančius skrydžių ir rimtai sutrikdė operacijas. Delta generalinis direktorius Ed Bastian CNBC pareiškė, kad bendrovė neturi kito pasirinkimo, kaip tik reikalauti kompensacijos už pertrūkius. „Negalima kištis į 24/7 kritinį veikimą ir pranešti mums, kad yra klaida“, - sakė Bastian.

„Pasak „Microsoft“, „CrowdStrike“ atnaujinimas paveikė apie 8,5 milijono „Windows“ įrenginių visame pasaulyje, sukeldamas ne tik problemas oro linijoms, bet ir sutrikdydamas ligoninių paskyrimus bei radijo ir televizijos laidų transliacijas. Atlantoje įsikūrusi oro linijų bendrovė „Delta“ prireikė daugiau laiko nei daugeliui jos konkurentų, kad atsigautų po gedimo. Tai paskatino JAV Transporto departamentą praėjusią savaitę pradėti tyrimą.“

Bastian kritizavo, kad „CrowdStrike“ iki šiol „nieko nepasiūlė“ kompensuojant „Delta“ sutrikimą: „Nemokama konsultacija, kad padėtų mums – viskas.“ „CrowdStrike“ sureagavo į Bastiano komentarus ir teigė: „Mes žinome apie pranešimus, tačiau jokios bylos neturime ir daugiau komentarų neturime.“

IT gedimas sukėlė didelius sutrikimus keleiviams visame pasaulyje, kai kurios oro linijos turėjo laikyti savo lėktuvus ant žemės ir oro uostų registracijos sistemos sugedo. Kelios Europos oro linijos taip pat svarsto, ar prašyti kompensacijos už patirtas išlaidas, nors sprendimai dar nepriimti.

Analitikai iš „Deutsche Bank“ mano, kad „CrowdStrike“ atsakomybė yra ribota iki sumos, kurią klientai sumokėjo už programinę įrangą. Delta kartu su didžiosiomis JAV oro linijų bendrovėmis „United“ ir „American“ ėmėsi neįprasto veiksmo laikinai užlaikyti visus savo lėktuvus ant žemės, kai sutrikimas prasidėjo liepos 19-osios rytą. Kol konkurentai galėjo atkurti savo skrydžių grafikus savaitgalį, „Delta“ problemos tęsėsi iki kitos savaitės, dėl ko buvo atšaukta daugiau nei 6.000 skrydžių.

Aviakompanija taip pat sulaukė kritikos dėl klientų aptarnavimo sutrikimo metu, o JAV vyriausybė pradėjo tyrimą po to, kai pasirodė pranešimai apie aštuonių valandų laukimą telefonu ir ilgas eiles oro uostuose. „Kiekviena kita aviakompanija per dieną ar dvi atsigavo. Delta, atrodė, ėjo priešinga kryptimi, todėl mes ypatingą dėmesį skiriame šiai situacijai ir atliekame tyrimą, siekdami nustatyti atsakomybę“, praėjusią savaitę sakė JAV transporto sekretorius Pete Buttigieg.

CrowdStrike pažadėjo pagerinti savo atnaujinimų vidinį testavimą, kad būtų išvengta pasikartojančių plataus masto sutrikimų, kuriuos sukėlė klaidingas atnaujinimas „Windows“ klientams, naudojantiems „Falcon“ saugumo programinę įrangą. „CrowdStrike“ generalinis direktorius George Kurtz taip pat buvo iškviestas JAV Kongreso kibernetinio saugumo ir infrastruktūros apsaugos pakomitečio, kad paaiškintų „CrowdStrike“ vaidmenį tame, ką kai kurie vadina didžiausiu IT gedimu istorijoje.