ティラク・マンダディ氏、CVSヘルスの最高デジタル、データ、アナリティクス、および技術責任者、テクノロジーを活用して薬局業界の顧客サービスを変革しようとしています。彼は、今年末に導入される新しいアプリを利用して、薬局と保険提供者間の統合とコミュニケーションを向上させることを目指しています。目標は、処方箋に関するリアルタイムの更新と透明なコスト情報を提供することです。

マンダディは、複雑なレガシー・システムおよび厳しいプライバシー規制がヘルスケア業界で遅れをもたらす一方、他の分野ではテクノロジーによって消費者体験が向上したことを強調します。彼は、デジタルソリューションで変革を遂げたレストラン業界やタクシー業界と状況を比較しています。CVSヘルスのベンチャーズ担当エグゼクティブ・バイスプレジデントでもあるマンダディは、ヘルスケア分野においても同様の進展を遂げる大きな可能性を見ています。

顧客は薬の予期しない高コスト、カスタマーサポートのメニューオプションの混乱、製品展示ケースのロックなどの課題に直面し、迅速な購入を妨げています。さらに、薬剤師の不足が問題を悪化させ、過労と危険なミスにつながります。この点で、Mandadiは技術革新を通じた改善の機会を見ています。たとえば、ロボットが錠剤のカウントを行い、AI支援システムが特定のアラートや情報を提供して薬剤師をサポートし、効率を向上させ、直接の患者との接触を強化することができます。

もう一つの重点は、人間の相互作用を支援するが診断を行わないようなAIアプリケーションの開発に置かれているとMandadiは強調します。医療におけるAIの利用は、人為的なミスを最小限にし、人間の接触を促進するべきであり、置き換えではありません。

メタバースの文脈で、ディズニー時代にマンダディが語ったように、忠実な顧客が物理店舗で製品をアンロックできる機能など、新しい顧客体験のための大きな可能性を彼は引き続き見ている。批判や誇大宣伝にもかかわらず、マンダディはメタバースの医療分野での応用に関して楽観的だ。

最後に、Mandadi氏は、新しいアプリとデータ統合の改善によって、顧客が自身の健康データをよりよく管理し、その透明性を高めることで、顧客のニーズと要求を満たすサービスを提供する重要性を強調しました。