Starbucks: Tantangan dan Optimisme meskipun Laporan Kuartal Mengecewakan

Starbucks, raksasa kopi global, melaporkan hasil kuartal keempat yang di bawah ekspektasi analis. Baik laba maupun pendapatan perusahaan mengalami penurunan, yang diakibatkan oleh kesulitan di bidang pengalaman pelanggan dan frekuensi pelanggan. Menariknya, saham Starbucks Corporation naik sedikit dalam perdagangan pra-pasar, karena investor menghargai pernyataan optimis manajemen tentang rencana masa depan perusahaan. Untuk kuartal keempat, Starbucks melaporkan laba bersih per saham sebesar 0,80 dolar AS, tidak memenuhi perkiraan analis sebesar 1,03 dolar AS. Pendapatan mencapai 9,07 miliar dolar AS, juga di bawah ekspektasi konsensus sebesar 9,38 miliar dolar AS, dan turun 3 % dari tahun ke tahun. Melihat penjualan toko sebanding global, terjadi penurunan 7 % pada kuartal keempat, terutama disebabkan oleh penurunan 8 % dalam transaksi sebanding, yang hanya sebagian diimbangi oleh peningkatan 2 % dalam nilai pembelian rata-rata. Di Amerika Utara dan khususnya AS, penjualan toko sebanding turun 6 %, dengan penurunan transaksi sebesar 10 % dan peningkatan nilai pembelian rata-rata sebesar 4 %. Namun, analis Morgan Stanley menekankan pernyataan menggembirakan dari CEO Starbucks yang baru, Brian Niccol, yang telah merumuskan "visi yang jelas dan rinci untuk masa depan" yang mencerminkan karakter aspiratif merek Starbucks pada masa jayanya. Analis Stifel sependapat dan memuji pesan Niccol sebagai tepat dan fokus, suatu sifat yang menandai pemimpin berbakat. Meskipun kuartal-kuartal berikutnya diperkirakan tetap menantang, diyakini bahwa paruh kedua tahun fiskal 2025 akan menunjukkan kemajuan signifikan dalam efektivitas strategi baru tersebut. Margin operasi Starbucks menyusut sebesar 380 basis poin dari tahun ke tahun menjadi 14,4 %, terutama karena hilangnya daya ungkit, diiringi dengan investasi dalam gaji dan tunjangan mitra toko serta peningkatan aktivitas periklanan. Starbucks membuka 722 toko baru secara bersih pada kuartal keempat dan menyelesaikan periode tersebut dengan 40.199 lokasi di seluruh dunia. Program loyalitas Starbucks Rewards mencapai 33,8 juta anggota aktif di AS, naik 4 % dari tahun ke tahun, tetapi tidak berubah dari kuartal sebelumnya. Menanggapi tantangan tersebut, CEO Brian Niccol menekankan perlunya perubahan strategi mendasar untuk memenangkan kembali pelanggan. Tahun fiskal penuh 2024 menunjukkan penurunan penjualan toko sebanding global sebesar 2 % dengan peningkatan pendapatan bersih konsolidasi sebesar 1 % menjadi 36,2 miliar dolar AS. Direktur Keuangan Rachel Ruggeri optimis dengan kemampuan Starbucks untuk mengubah bisnis dan mencapai pertumbuhan jangka panjang.