Salesforce mengandalkan agen berbasis AI: Lebih dari 1.000 kesepakatan ditutup

Salesforce baru-baru ini menyelesaikan lebih dari 1.000 kontrak berbayar untuk "Agentforce", sebuah platform yang menciptakan perwakilan virtual menggunakan kecerdasan buatan, seperti yang diumumkan oleh CEO Marc Benioff. Pada sebuah acara perusahaan di San Francisco, Salesforce memperkenalkan perbaikan baru yang memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan bot untuk area seperti rekrutmen dan layanan pelanggan, baik di platform itu sendiri maupun di aplikasi pesan Slack. Benioff menekankan bahwa Salesforce juga menggunakan teknologi ini di operasi internalnya. Berkat solusi berbasis AI, perusahaan kini hanya membutuhkan setengah dari sumber daya manusia yang sebelumnya diperlukan untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang sederhana. Meskipun demikian, Salesforce berencana untuk memperluas tenaga penjualannya setidaknya 10%. Sejak peluncuran ChatGPT pada tahun 2022, banyak perusahaan telah menjalankan pilot AI, tetapi sejauh ini tanpa penghematan atau peningkatan pendapatan yang berarti. Benioff melihat potensi "pekerja digital" untuk melengkapi pekerjaan manusia dan mendorong perekonomian. Salesforce sedang mempersiapkan pengenalan "Program Mitra Robot Force", yang akan menghubungkan mesin nyata dengan yang virtual. Sebagai contoh, Benioff mengemukakan bahwa jaringan hotel dapat menggunakan asisten digital untuk tugas di bagian belakang dan depan kantor, sementara robot membersihkan kamar tamu. Sebagai salah satu pendiri Salesforce dan pemilik majalah Time, Benioff juga menyatakan harapan bahwa pemerintahan masa depan di bawah Donald Trump akan membahas masalah pekerjaan digital dengan para pemimpin bisnis. Ketika ditanya apakah dia akan menyumbang ke dana pelantikan Trump, Benioff dengan ironis menyatakan bahwa sampul majalah Time bisa dianggap sebagai sumbangan.