Jumlah Pengaduan tentang Layanan Pos dan Logistik di Jerman Meningkat Pesat pada 2023.
Keluhan ini terutama berkaitan dengan pengiriman yang terlambat, salah kirim, atau hilang. Deutsche Post, yang meliputi DHL, menekankan bahwa banyak masalah tidak disebabkan oleh kinerja mereka sendiri. Keterlambatan sering kali terjadi akibat layanan sebagian, di mana Pos mengambil kiriman dari penyedia regional kecil dan kemudian mendistribusikannya di seluruh negara.
Seorang juru bicara pos mengakui bahwa setiap keluhan sangat disayangkan, namun menunjukkan bahwa keluhan yang dilaporkan hanya mewakili sebagian kecil dari kasus yang sebenarnya. Meski begitu, perusahaan berencana untuk mengambil langkah-langkah guna meningkatkan keandalan.
Peningkatan Keluhan Juga Memicu Diskusi tentang Reformasi Undang-Undang Pos. Perubahan Undang-Undang di Masa Depan Bisa Memberikan Wewenang Lebih kepada Badan Jaringan Federal untuk Menegakkan Standar Kualitas dan Menjatuhkan Denda. Ini Bisa Menjadi Alat yang Lebih Kuat untuk Mengatasi Kekurangan dalam Pengiriman dan Memperkuat Posisi Konsumen.
