Delta Air Lines mengalami kerugian sebesar 500 juta dolar akibat kegagalan IT yang disebabkan oleh pembaruan yang cacat dari CrowdStrike. Insiden yang terjadi pada awal Juli ini membuat ribuan penerbangan terhenti dan sangat mengganggu operasi. CEO Delta, Ed Bastian, kepada CNBC menyatakan bahwa perusahaan tidak memiliki pilihan lain selain menuntut ganti rugi atas gangguan tersebut. "Anda tidak bisa mengintervensi operasi kritis 24/7 dan memberi tahu kami bahwa ada kesalahan," kata Bastian.
Pembaruan CrowdStrike Menurut Microsoft Mempengaruhi Sekitar 8,5 Juta Perangkat Windows di Seluruh Dunia dan Menyebabkan Masalah pada Maskapai Penerbangan Serta Merusak Janji Rumah Sakit dan Siaran Radio. Maskapai Delta yang Berbasis di Atlanta Membutuhkan Waktu Lebih Lama dari Banyak Pesaingnya untuk Pulih dari Kegagalan. Ini Mendorong Departemen Transportasi AS untuk Memulai Penyelidikan Minggu Lalu.
Bastian mengkritik bahwa CrowdStrike sejauh ini "belum menawarkan apa pun" untuk mengkompensasi gangguan di Delta: "Konsultasi gratis untuk membantu kami – itu saja." CrowdStrike menanggapi komentar Bastian dan mengatakan: "Kami menyadari laporan tersebut, namun tidak mengetahui adanya gugatan dan tidak memiliki komentar lebih lanjut.
Berhentinya IT menyebabkan gangguan besar bagi penumpang di seluruh dunia, karena beberapa maskapai penerbangan harus menahan pesawat mereka di darat dan sistem check-in di bandara tidak berfungsi. Beberapa maskapai Eropa juga mempertimbangkan untuk menuntut ganti rugi atas biaya yang timbul, meskipun belum ada keputusan yang diambil.
Para analis Deutsche Bank percaya bahwa tanggung jawab CrowdStrike terbatas pada harga yang dibayar pelanggan untuk perangkat lunak tersebut. Delta, bersama dengan maskapai penerbangan besar AS United dan American, mengambil langkah tidak biasa dengan menunda semua pesawat mereka sejenak saat gangguan dimulai pada pagi hari tanggal 19 Juli. Sementara para pesaingnya dapat memulihkan jadwal penerbangan mereka pada akhir pekan, masalah di Delta berlanjut hingga minggu berikutnya, yang mengakibatkan pembatalan lebih dari 6.000 penerbangan.
Maskapai penerbangan juga dikritik karena layanan pelanggannya selama gangguan, dengan pemerintah AS meluncurkan penyelidikan setelah laporan tentang waktu tunggu delapan jam di telepon dan antrean panjang di bandara terungkap. "Setiap maskapai penerbangan lainnya pulih dalam satu atau dua hari. Delta tampaknya benar-benar pergi ke arah yang berlawanan, itulah sebabnya kami memberikan perhatian khusus dan menyelidiki dengan fokus pada akuntabilitas," kata Menteri Transportasi AS Pete Buttigieg minggu lalu.
CrowdStrike berjanji untuk meningkatkan pengujian internal pembaruan mereka, guna menghindari terulangnya gangguan luas yang disebabkan oleh pembaruan yang salah pada perangkat lunak keamanan Falcon untuk pelanggan Windows. CEO CrowdStrike, George Kurtz, juga dipanggil oleh Subkomite Keamanan Siber dan Infrastruktur DPR AS untuk menjelaskan peran CrowdStrike dalam apa yang dianggap beberapa orang sebagai kegagalan TI terbesar dalam sejarah.
