Citigroup mengambil langkah-langkah strategis untuk memperluas penawarannya bagi usaha kecil dan menengah di seluruh dunia. Bank AS, yang secara tradisional berfokus pada perusahaan besar, bertujuan untuk secara signifikan memperluas bisnis Commercial Banking-nya dan berencana menggandakan pendapatan di bidang ini dalam jangka panjang. Penyesuaian strategi ini dilakukan di tengah persaingan yang semakin intensif untuk kelompok pelanggan yang sama dan peningkatan pentingnya teknologi dalam bisnis perbankan.

Selama dua bulan terakhir, Citigroup telah merekrut seorang bankir terkemuka dari Barclays untuk memperluas bisnis dengan perusahaan Inggris yang memiliki pendapatan tahunan antara 10 juta hingga 3 miliar dolar AS. Selain itu, institusi tersebut telah meluncurkan unit khusus pertamanya untuk perusahaan kecil di Jepang, yang merupakan negara keenam di mana Citi telah memperkenalkan unit semacam itu dalam dua tahun terakhir. Sebelumnya, inisiatif serupa telah diterapkan di Kanada, Swiss, Jerman, Prancis, dan Irlandia.

Pada tahun 2023, Citigroup menghasilkan sekitar 3 miliar dolar AS dari pelanggan di sektor Perbankan Komersial, yang hanya merupakan sebagian kecil dari total pendapatan hampir 80 miliar dolar AS. Namun demikian, bank ini melihat potensi besar untuk memperluas bidang usaha ini. Untuk mendukung hal ini, Citigroup telah mengakuisisi saham di fintech AS yang bernama Numerated, yang menggunakan Kecerdasan Buatan untuk menganalisis dan menangkap data untuk kredit perusahaan. Teknologi ini juga diharapkan dapat membantu Citigroup dalam mengelola data kreditnya sendiri dengan lebih baik.

Kami mampu menawarkan layanan pembayaran yang sama kepada klien perusahaan menengah kami seperti yang kami sediakan untuk perusahaan besar di seluruh dunia," kata Tasnim Ghiawadwala, Kepala Divisi Perbankan Komersial Citigroup. "Ini membawa pendapatan tambahan bagi kami dengan hanya sedikit investasi tambahan.

Citi telah menunjuk banyak pemimpin regional baru untuk Perbankan Komersial dalam beberapa bulan terakhir, banyak di antaranya berada di Asia, di mana perusahaan melihat potensi besar untuk melayani pelanggan yang selama ini terabaikan. Perluasan ini juga dilihat sebagai bukti bahwa struktur bank yang disederhanakan setelah reorganisasi besar-besaran yang mengakibatkan ribuan pekerjaan hilang, lebih cocok untuk penjualan silang.

Konsentrasi pada pelanggan usaha kecil merupakan perubahan strategi bagi Citi, yang secara tradisional menargetkan perusahaan terbesar. Langkah ini dilakukan pada saat bank regional terbatas dalam pemberian pinjaman mereka karena suku bunga yang lebih tinggi dan kerugian dalam bidang pembiayaan real estat komersial.

Berikut adalah contoh tantangan dalam Cross-Selling yang tampak pada salah satu pelanggan Citi, yaitu start-up Deel, yang menawarkan layanan HR dan Penggajian virtual. Meskipun kerjasama dengan Citi penting untuk pertumbuhan internasional perusahaan tersebut, Deel memilih penyedia lain untuk penerbitan kartu debit karena menawarkan penawaran yang lebih baik. Bahkan dalam hal potensi penawaran umum perdana (IPO), Citi tampaknya bukan pilihan utama, seperti yang disampaikan oleh Dan Westgarth, COO Deel: "Kami saat ini berbicara dengan banyak bank.

Sementara Citigroup bertekad untuk memperluas kehadirannya dalam Perbankan Komersial, masih harus dilihat apakah bank tersebut dapat mencapai tujuannya yang ambisius di pasar yang semakin kompetitif.