Salesforce, l'un des leaders mondiaux des logiciels d'entreprise, a récemment présenté une nouvelle technologie qui a le potentiel de transformer fondamentalement le service client : des agents IA capables de prendre en charge de manière autonome des tâches à plusieurs niveaux. Ces agents sont conçus pour traiter automatiquement les requêtes des clients et mener des interactions complexes, par exemple dans le domaine du service client.

Lors d'une démonstration, Salesforce a montré comment ce logiciel gérait un appel client pour une chaîne de magasins. Il s'agissait de l'échange d'un pull commandé en taille trop petite. Grâce à l'accès au compte client, l'IA a pu immédiatement identifier la commande concernée et proposer une taille adéquate en fonction des achats précédents. De plus, le logiciel offrait un aperçu des options de livraison disponibles à l'adresse de l'acheteur.

Marc Benioff, PDG de Salesforce, a prédit que d'ici la fin de l'année prochaine, un milliard de ces agents d'IA pourraient être utilisés pour diverses tâches - en particulier dans le service client. Le coût de ce service devrait initialement être de deux dollars par interaction. Salesforce n'est pas la seule entreprise à travailler sur l'automatisation des interactions clients à l'aide de l'intelligence artificielle, mais la solution de l'entreprise promet une efficacité particulière grâce à son intégration transparente dans les comptes clients existants.

Vendredi, l'action Salesforce a pu augmenter de 0,48 % à 254,59 dollars américains à la Bourse de New York.