Le détaillant de mode en ligne chinois Shein est dans le collimateur pour des pratiques commerciales illicites selon les défenseurs des consommateurs allemands. La fédération des associations de consommateurs allemandes (VZBV) a adressé un avertissement à Shein, l'accusant de multiples infractions aux directives de l'Union européenne. Le grief porte en particulier sur des éléments manipulatoires présents sur la plateforme, en infraction avec l'Acte des services numériques de l'UE.

Un point critique est l'apparition de fenêtres pop-up destinées à attirer les clients avec des coupons lorsqu'ils quittent la page. De telles pratiques sont considérées comme manipulatrices et ne sont pas autorisées selon le droit de l'UE. Shein doit maintenant saisir cette opportunité pour émettre une déclaration de cessation et modifier les pratiques contestées. Ramona Pop, la présidente du VZBV, a souligné sur Instagram que Shein induisait les consommateurs en erreur et violait les règles de protection des consommateurs.

Outre les pratiques manipulatrices, Shein a été critiqué pour des montants de réduction semblant arbitraires, des informations manquantes dans les avis et des mentions légales incomplètes. L'accusation de greenwashing est également portée contre elle, puisque Shein affirme que le retrait des colis dans les points relais est écologique, bien que les produits parcourent souvent de longues distances en avion.

L'affaire Shein fait partie d'une discussion plus large sur les plateformes de commerce en ligne chinoises qui sont de plus en plus dans le collimateur des autorités de régulation européennes. Des reproches similaires ont récemment été formulés contre l'application de shopping Temu, contre laquelle des mesures légales pourraient être prises, aucune déclaration de cessation n'ayant été faite.

Ces développements montrent que l'UE est sérieusement déterminée à faire respecter ses lois de protection des consommateurs et à tenir rigoureusement responsables les plateformes qui les enfreignent.