Salesforce.com Inc. est un fournisseur de premier plan de solutions d'entreprise basées sur le cloud. La société propose une gamme de produits et de services, notamment des solutions CRM, marketing, service client, commerce électronique et RH, ainsi que l'intégration des médias sociaux à la gestion d'entreprise. La société compte plus de 150 000 clients dans le monde, dont certaines des plus grandes entreprises mondiales. Salesforce.com exerce ses activités sur une plateforme appelée Force.com, qui permet de créer et de déployer rapidement et facilement des applications dans le cloud. La société propose également une gamme de plateformes et de services produits, notamment Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Commerce Cloud et Salesforce Platform. Salesforce Sales Cloud est une plateforme CRM qui aide les équipes de vente à automatiser leurs processus de vente. Le système offre des fonctionnalités de gestion des leads de vente, des contacts, des opportunités de vente et des contrats. Les équipes de vente peuvent également utiliser le système pour suivre les activités de vente et générer des rapports qui apportent des informations sur le processus de vente et les besoins des clients. Salesforce Service Cloud aide les équipes de service client à automatiser les demandes d'assistance et à améliorer l'expérience client. La plateforme offre des fonctionnalités de gestion des tickets de service client, des chats et des demandes des médias sociaux. Les équipes de service client peuvent également utiliser le système pour effectuer des analyses de l'engagement client et du support. Salesforce Marketing Cloud propose des outils et des fonctionnalités d'automatisation des campagnes marketing. La plateforme permet aux experts en marketing de créer des campagnes personnalisées adaptées aux besoins et aux intérêts individuels des clients. Le système offre également des fonctionnalités de suivi des campagnes marketing et de vérification des analyses des campagnes. Salesforce Commerce Cloud est une plateforme de commerce électronique qui aide les détaillants à créer des expériences de commerce numérique. La plateforme offre des fonctionnalités de gestion des paniers d'achat, de tarification, de logistique et de l'exécution de commandes. Elle prend en charge des fonctionnalités avancées telles que la vente omnicanal, la personnalisation et l'intelligence artificielle. Salesforce Platform offre aux développeurs et aux entreprises la possibilité de créer leurs propres applications et applications dans le cloud. La plateforme propose une gamme d'outils et de fonctionnalités pour le développement d'applications, notamment le développement d'applications par glisser-déposer et la création de code. Elle propose également des services tels que l'analyse, les intégrations et la gestion des identités. Salesforce.com est également actif dans l'intégration des médias sociaux à la gestion d'entreprise. La société a développé une plateforme appelée Chatter, qui facilite la collaboration et la communication entre les employés. Chatter offre des fonctionnalités telles que le partage de documents, les fils d'actualités d'équipe et les fonctionnalités de réseautage social. Dans l'ensemble, le modèle commercial de Salesforce.com est axé sur la fourniture de solutions d'entreprise dans le cloud. La société propose une variété de produits et de services visant à aider les entreprises à travailler plus efficacement, à améliorer l'expérience client et à stimuler la croissance. Avec ses solutions basées sur le cloud, Salesforce.com a acquis une forte présence sur le marché et offre à ses clients des solutions technologiques innovantes pour rester compétitifs.