Sprinklr (CXM) Action Cours

Sprinklr, Inc. génère ses revenus grâce à ses produits logiciels d’entreprise en nuage, principalement la plateforme Unifiée de Gestion de l’Expérience Client. Cette plateforme, alimentée par l’intelligence artificielle, permet aux équipes en contact avec les clients, notamment dans les domaines du marketing, du service client et d’autres fonctions frontales, de collaborer sans friction. Elle connecte les organisations à leurs clients via environ 30 canaux numériques, y compris les réseaux sociaux, la messagerie instantanée et le chat en direct, tout en traitant des données non structurées au sein d’un système à base de code unique. L’entreprise cible les clients institutionnels souhaitant rationaliser leur engagement client sur les points de contact numériques. La plateforme de Sprinklr prend en charge des cas d’usage numériques tels que l’écoute généralisée, la gouvernance pilotée par le client et les flux de travail fondés sur les compétences, permettant aux organisations de gérer les interactions clients sur des centaines de millions de forums, blogs, sites d’actualités et de critiques. Son architecture à base de code unique garantit une évolutivité capable de traiter divers flux de données clients. Les clients institutionnels utilisent la plateforme pour améliorer la collaboration entre les départements internes et optimiser la prise de décision en temps réel. Le modèle de revenus de l’entreprise repose sur des abonnements à ses logiciels basés sur le nuage, avec des tarifs adaptés à l’échelle des besoins d’engagement client. Parmi ses clients figurent de grandes organisations nécessitant des solutions complètes pour gérer l’expérience client sur plusieurs canaux numériques. La concentration de Sprinklr sur les capacités pilotées par l’IA et les flux de travail unifiés en fait un fournisseur clé pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations frontales.