Amdocs Ltd est un fournisseur de logiciels et de services multinational fondé en 1982 et basé à Chesterfield, Missouri, aux États-Unis. La société est spécialisée dans les solutions d'expérience client pour des entreprises telles que les fournisseurs de services de télécommunications, les opérateurs de câble, les diffuseurs de télévision par satellite et autres fournisseurs de services. Grâce à la fourniture de solutions de gestion des processus métier et des opérations, de gestion de la relation client (CRM), de produits d'intelligence d'affaires (BI) et d'analyse, ainsi que de gestion de l'API, Amdocs s'est imposé comme un partenaire de confiance pour les entreprises du monde entier. L'histoire de l'entreprise a commencé en Israël, lorsque un groupe d'ingénieurs a eu l'idée de contourner les réglementations strictes de télécommunications en vigueur en Israël en développant un logiciel de facturation pour les services téléphoniques. Lorsque leur système a connu du succès, les fondateurs ont réalisé les opportunités qui s'offraient à eux et ont exporté leur technologie vers d'autres pays. En 1985, Amdocs s'est implanté en Amérique du Nord et a ouvert son premier bureau là-bas. L'entreprise s'est rapidement développée et a rapidement fourni des solutions de gestion de services aux grandes entreprises mondiales telles que AT&T, Vodafone, Singtel et Orange. En 1998, Amdocs a été introduite à la bourse NASDAQ, générant des centaines de millions de dollars de revenus en quelques heures seulement - un témoignage du succès qu'elle avait atteint dans l'industrie. Le modèle commercial d'Amdocs vise à aider les leaders du marché à établir des relations clients rentables. L'objectif est d'améliorer les interactions avec les clients, de mieux répondre à leurs attentes et de rationaliser les processus. Ces solutions peuvent offrir des contacts bidirectionnels, permettant aux clients et aux prestataires de services d'interagir en temps réel sur la même plateforme. Les solutions de gestion et de service d'Amdocs sont axées sur les services de télécommunications ainsi que sur de nouveaux groupes de clients et secteurs qui s'appuient sur des plateformes numériques. L'approche de l'entreprise, qui privilégie une approche axée sur les problèmes, permet d'accroître l'efficacité et l'efficience des clients qui souhaitent travailler avec Amdocs. Amdocs propose cinq secteurs principaux couvrant l'ensemble de l'entreprise : 1) Services réseau - fournissant des services de transport aux fournisseurs de services de télécommunications. 2) Gestion des processus métier - un ensemble complet de flux de travail métier pour la gestion des clients, offrant des solutions de gestion des commandes, du service client, de la facturation et de la facturation. 3) Gestion des clients - des systèmes CRM permettant une fidélisation en temps réel des clients et fournissant des informations pour des stratégies de marketing personnalisées pour les entreprises. 4) Produits d'analyse et de big data - BI, analyse prédictive et entreposage de données pour une utilisation efficace des bases de données et informations sur les clients. 5) Plateformes cloud pour la gestion des produits en fonction du dialogue et du contexte, ainsi que de la gestion de l'API. Amdocs propose une variété de produits pouvant fonctionner à la fois de manière interopérable et en tant que services autonomes. Parmi les produits clés d'Amdocs dans le domaine des services réseau, on trouve des solutions logicielles OSS (système de support des opérations) et BSS (système de support des activités commerciales) intégrées à plus de 250 systèmes de fournisseurs de services. Les solutions de gestion des processus métier d'Amdocs permettent aux fournisseurs de services de gérer de manière unifiée leurs processus métier, tandis que le portefeuille de gestion des clients propose des solutions CRM flexibles et évolutives. Le domaine de l'analytique et du big data d'Amdocs facilite la consolidation des données provenant de différentes sources dans des centres de données centralisés, permettant une meilleure compréhension des relations clients complexes. Amdocs a reçu plusieurs prix dans l'industrie qui ont confirmé l'efficacité de ses produits et services. La société a été reconnue par Forbes comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide en Amérique et nommée par Fortune comme l'une des entreprises les plus appréciées de l'industrie en Asie, en Europe et aux États-Unis. Au fil des années, l'entreprise a également réalisé plusieurs acquisitions, principalement aux États-Unis et en Europe. En 2005, Amdocs a acquis Qpass, une entreprise leader dans le domaine des produits numériques, puis JacobsRimell en 2008 et Bridgewater Systems en 2012. Dans l'ensemble, Amdocs s'est imposé comme un acteur majeur dans le domaine des solutions d'expérience client, apprécié par de nombreuses grandes entreprises du monde entier. Avec une orientation claire vers l'innovation, le service client et le développement continu d'outils et de systèmes, Amdocs a révolutionné le marché des télécommunications et est un acteur clé sur le marché.