mBank Rule of 40

Mitä mBank tekee? mBank SA on puolalainen vuonna 2000 perustettu pankki. Se on Commerzbankin tytäryhtiö ja kuuluu BRE Bank -konserniin. mBankin tavoitteena on palvella asiakkaitaan yksilöllisesti verkkopalvelun kautta. Pankki on räätälöinyt liiketoimintamallinsa digitaalisiin palveluihin ja tarjoaa asiakkailleen innovatiivisia tuotteita ja palveluita. Viime vuosina mBankista on muodostunut Puolan johtava digitaalinen pankki, jolla on yli kuusi miljoonaa asiakasta. mBankin historia alkoi vuonna 2000, kun pankki perustettiin luodakseen uudenlaisen konseptin Puolan pankkialalle. Vuonna 2007 pankki hankittiin BRE Bankin toimesta. Vuonna 2013 BRE Bank myi kiinteistönsä ja päätti keskittyä edelleen digitaalisiin palveluihin. Pankki on voittanut useita palkintoja, kuten Banking & Technology Award -palkinnon vuonna 2019 sekä Gold Stevie -palkinnon kategorian "Vuoden asiakaspalveluosasto" vuonna 2018. mBank erikoistuu viiteen liiketoiminta-alueeseen: vähittäisasiakkaat, pienet ja keskisuuret yritykset (PKY), yritysasiakkaat, yksityispankkitoiminta sekä yritys- ja sijoituspankkitoiminta. Kaikilla liiketoiminta-alueilla tarjotaan laaja valikoima innovatiivisia tuotteita ja palveluita. Vähittäisasiakasosasto on pankin suurin liiketoiminta-alue. Tällä alueella mBank tarjoaa verkkossa avattavan tilin, luottokortin ja verkkopankkipalvelut taloudenhallintaan. Asiakkaat voivat lisäksi käyttää lainoja, asuntolainoja, säästö- ja sijoitustuotteita. Erityispiirteenä on ns. rahoitusneuvonta, jossa asiakas voi hallita talouttaan neljästä automaattiseen analyysiin perustuvasta profiilista yhden mukaisesti. Jokaiselle asiakkaalle annetaan neuvontaa hänen yksilöllisen profiilinsa perusteella, mikä optimoi hänen talouttaan. Pienten ja keskisuurten yritysten osasto tarjoaa monipuolisia palveluita, jotka on räätälöity tämän kohderyhmän tarpeisiin. Pienyritykset voivat hyödyntää lainoja, fakturointia, leasing-palveluita tai mPOS-laitetta verkkomaksujen vastaanottamiseen. Keskisuuret yritykset pääsevät kattaviin rahoitus- ja neuvontapalveluihin, sijoituspankkiin tai ulkomaanvaluuttariskien hallintaan. Suhteet aloitetaan lyhyellä konsultaatiolla toimistossa tai erityisellä onboarding-portaalissa, jossa asiakkaan tarpeet analysoidaan ja hänelle räätälöidään henkilökohtainen paketti näiden tarpeiden täyttämiseksi. Yritysasiakasosasto on tarkoitettu suuremmille yrityksille, jotka haluavat hyödyntää kattavia rahoitus- ja neuvontapalveluja sekä pääsyä globaaleille pääomamarkkinoille ja saadakseen asiakkaalle räätälöidytkoko ratkaisut kassanhallintaan. Yksityispankkitoiminnan osasto tarjoaa kattavia palveluita varakkaille asiakkaille. Omistautunut neuvonantaja helpottaa sijoittamisen aloittamista ja tarjoaa yksilöllisiä eläkesuunnitelmia tulevaisuutta varten. Tilin avaaminen voidaan tehdä verkossa tai puhelimitse. Syvällisen keskustelun perusteella asiakkaan toiveiden ja tarpeiden pohjalta laaditaan riskiprofiili, jonka jälkeen koostetaan yksilöllinen sijoituspaketti, joka koostuu eri sijoitustuotteista. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä mBank tarjoaa myös palveluita yritys- ja sijoituspankkitoiminnan alalla. Suurissa transaktioissa asiakkaalla on pääsy verkkoon ja globaaleille pääomamarkkinoille. Erillinen trading desk -yksikkö käy kauppaa laajalla kirjoilla eri omaisuusluokkia, kuten valuuttoja, arvopapereita ja raaka-aineita. Yritysasiakkailla on myös pääsy laajaan rakennetuille tuotteille. Kokonaisuudessaan mBank on innovatiivinen pankki, joka keskittyy digitaalisiin palveluihin. Vuosien aikana se on menestyksekkäästi kehittänyt strategiaansa ja erilaisia tuotteitaan sekä vakiinnuttanut asemansa Puolan johtavana pankkina. mBank on yksi Eurpooliin suosituimmista yhtiöistä.