Sykes Enterprises PEG

Mitä Sykes Enterprises tekee? Sykes Enterprises Inc. on globaalisti toimiva yritys, joka tarjoaa ulkoistuspalveluja asiakasviestintään. Yrityksen pääkonttorit sijaitsevat Tampassa, Floridassa, ja Bogotassa, Kolumbiassa. Sykes perustettiin vuonna 1977 John Sykesin toimesta telekommunikaatioyrityksenä. Vuonna 1999 yritys aloitti puhelinpalvelukeskusten ulkoistamisen ja on erikoistunut tähän toimialaan sen jälkeen. Liiketoimintamalli: Sykesin liiketoimintamalli perustuu asiakasviestinnän ulkoistuspalveluiden tarjoamiseen. Tämä sisältää liiketoimintaprosessien tutkimisen ja analysoinnin tehokkaiden ja tehokkaiden ratkaisujen kehittämiseksi asiakkaille eri teollisuudenaloilla, kuten terveydenhuollossa, telekommunikaatiossa ja rahoituksessa. Yritys tarjoaa myös teknistä tukipalvelua, sovellushallintaa, back-office-palveluita ja asiakassuhdehallintaa (CRM). Segmentit: Sykes Enterprises jakautuu kolmeen päämarkkina-alueeseen: Pohjois-Amerikka, Latinalainen Amerikka ja EMEA (Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka). Jokaisen alueen alla on myös erilaisia palvelualueita, jotka on räätälöity kyseisten alueiden asiakkaiden tarpeisiin. Esimerkiksi Pohjois-Amerikan markkina-alueella on asiakasvuorovaikutuksen sektori rahoituspalveluille, vakuutuksille, teknologiasektorille, terveydenhuollolle ja vähittäiskaupalle. Tuotteet: Sykes tarjoaa monenlaisia tuotteita ulkoistusmallinsa tueksi. Yksi esimerkki on tekninen tuki, joka auttaa valmistajia kysymyksissä ja ongelmissa. Lisäksi Sykes voi myös tarjota asiakaspalveluedustajia eri tuotteille ja palveluille. Yritys tarjoaa myös konsultointipalveluita asiakkaille liiketoimintaprosessien parantamiseksi ja sillä on data-analytiikkaan perustuva työkalu, joka on kehitetty nimenomaan asiakasviestintää varten. Yhteenvetona voidaan todeta, että Sykes Enterprises Inc. on globaalisti toimiva yritys, joka tarjoaa ulkoistuspalveluja asiakasviestintään. Yritys erikoistuu puhelinpalvelukeskuspalveluihin, tekniseen tukeen, sovellushallintaan, back-office-palveluihin ja asiakassuhdehallintaan (CRM). Sykes jakautuu kolmeen päämarkkina-alueeseen: Pohjois-Amerikka, Latinalainen Amerikka ja EMEA, ja tarjoaa monenlaisia tuotteita, jotka on räätälöity näiden alueiden asiakkaiden erityistarpeisiin. Sykes Enterprises on yksi Eurpooliin suosituimmista yhtiöistä.