Amdocs Rule of 40

Mitä Amdocs tekee? Amdocs Ltd on monikansallinen ohjelmisto- ja palveluntarjoaja, joka perustettiin vuonna 1982 ja jonka pääkonttori sijaitsee Chesterfieldissä, Missourissa, Yhdysvalloissa. Yritys erikoistuu asiakaskokemusratkaisuihin yrityksille, kuten teleoperaattoreille, kaapeliverkkojen operaattoreille, satelliittitelevisiolähettäjille ja muille palveluntarjoajille. Amdocs tarjoaa ratkaisuja liiketoimintaprosessien ja operaatioiden hallintaan, asiakassuhdehallintaan (CRM), liiketoiminta-analytiikkaan (BI) sekä API-integraation hallintaan. Yritys on vakiinnuttanut asemansa luotettavana kumppanina yrityksille maailmanlaajuisesti. Yrityksen historia alkoi Israelista, kun ryhmä insinööreillä oli idea ohittaa Israelin tiukat telekommunikaatiomääräykset kehittämällä laskutusohjelmistoa puhelinpalveluille. Kun heidän järjestelmänsä osoittautui menestyksekkääksi, perustajat tunnistivat edessä olevat mahdollisuudet ja vietiin teknologiaan muihin maihin. Vuonna 1985 Amdocs laajeni Pohjois-Amerikkaan ja avasi ensimmäisen toimistonsa siellä. Yritys kasvoi nopeasti ja tarjosi pian ratkaisuja globaaleille yrityksille, kuten AT&T:lle, Vodafoneille, Singtelille ja Orangen, niiden palveluidenhallintatarpeisiin. Vuonna 1998 Amdocs listautui NASDAQ-pörssiin, tuottaen satoja miljoonia dollareita liikevaihtoa tunteissa – todiste yrityksen menestyksestä alalla. Amdocsin liiketoimintamalli perustuu auttamalla markkinajohtajia rakentamaan kannattavia asiakassuhteita. Tavoitteena on parantaa asiakasvuorovaikutusta, täyttää odotuksia paremmin ja tehostaa prosesseja. Nämä ratkaisut voivat tarjota kaksisuuntaista yhteyttä, mikä mahdollistaa asiakkaiden ja palveluntarjoajien vuorovaikutuksen reaaliajassa samalla alustalla. Amdocsin hallinto- ja palveluratkaisut keskittyvät telekommunikaatiopalveluihin sekä uusiin asiakasryhmiin ja aloihin, jotka luottavat digitaalisiin alustoihin. Yrityksen omistajuuteen perustuva ongelmakeskeinen lähestymistapa johtaa tehokkaampaan ja tehokkaampaan toimintaan asiakkaille, jotka valitsevat työskennellä Amdocsin kanssa. Amdocsilla on viisi pääosastoa, jotka se kattaa: 1) Verkkopalvelut – pyrkii tarjoamaan kuljetuspalveluita telekommunikaatiopalveluille. 2) Liiketoimintaprosessien hallinta – kattava joukko liiketoimintavirtauksia asiakashallintaan, tarjoaa ratkaisuja tilausten hallintaan, asiakaspalveluun, laskutukseen ja laskutukseen. 3) Asiakkuuksien hallinta – CRM-järjestelmät, jotka mahdollistavat reaaliaikaisen asiakasvuorovaikutuksen ja tarjoavat tietoa yritysten kohdennettuja markkinointistrategioita varten. 4) Analytiikka ja Big Data -tuotteet – BI, ennakoiva analytiikka ja datawarehouse-ratkaisut tehokkaaseen asiakastietokantojen ja tiedon hyödyntämiseen. 5) Pilvi-alustat dialogi- ja kontekstipohjaiselle sekä API-integraatiotuotteiden hallinnalle. Amdocs tarjoaa monenlaisia tuotteita, jotka toimivat sekä kokonaisjärjestelminä että itsenäisinä palveluina. Amdocsin keskeiset tuotteet verkkopalveluosastossa ovat OSS (Operations Support System) ja BSS (Business Support System) -ohjelmistoratkaisut, jotka on integroitu yli 250 palveluntarjoajan järjestelmään. Amdocsin liiketoimintaprosessien hallinnan ratkaisut mahdollistavat palveluntarjoajille yhdenmukaisen liiketoimintaprosessien hallinnan, kun taas asiakkuuksien hallinnan portfolio tarjoaa joustavia, skaalattavia CRM-ratkaisuja. Amdocsin analytiikan ja big datan segmentti tukee tietojen konsoliderointia eri lähteistä keskusdatakeskuksiin tarjoten näkymiä monimutkaisiin asiakassuhteisiin. Amdocs on saanut useita alan palkintoja, jotka vahvistavat sen tuotteiden ja palveluiden tehokkuutta. Forbes tunnusti yrityksen yhdeksi Amerikan nopeimmin kasvavista yrityksistä, ja Fortune nimesi sen yhdeksi alan arvostetuimmista yrityksistä Aasiassa, Euroopassa ja Yhdysvalloissa. Yritys on myös tehnyt useita hankintoja vuosien varrella, pääasiassa Yhdysvalloissa ja Euroopassa. Vuonna 2005 Amdocs hankki Qpassin, johtavan digitaalisten tuotteiden alan yrityksen, jota seurasi JacobsRimellin hankinta vuonna 2008 ja Bridgewater Systemsin hankinta vuonna 2012. Kaiken kaikkiaan Amdocs on vakiinnuttanut asemansa merkittävänä asiakaskokemusratkaisujen tarjoajana, jota monet suuret yritykset maailmanlaajuisesti arvostavat korkealle. Selkeällä fokusoinnilla innovaatioon, asiakaspalveluun ja työkalujen ja järjestelmien jatkuvaan kehittämiseen Amdocs on mullistanut telekommunikaatiomarkkinat ja on alan keskeinen toimija. Amdocs on yksi Eurpooliin suosituimmista yhtiöistä.