CrowdStrike, USA küberjulgeolekuettevõte, seisis 19. juulil silmitsi ühe tõsiseima IT-rikkega ajaloos. Hoolimata massiivsest mõjust paljudele ettevõtetele, sealhulgas Delta Air Lines, mis teatas 500 miljoni USA dollari suurusest kahjumist, hindab CrowdStrike mõju oma aastakäibele vaid 100 miljoni USA dollari suuruseks. See vastab umbes 2,5-protsendilisele langusele võrreldes varasema prognoosiga.

Turg reageeris siiski skeptiliselt: CrowdStrike'i turuväärtus langes pärast tõrget peaaegu 20 miljardi USA dollari võrra, mis maksab ettevõttele palju rohkem kui prognoositud tulukadu. Analüütikud kahtlustavad, et see tugev reaktsioon on osaliselt tingitud õiguslikest riskidest, kuna ähvardada võivad hagid. CrowdStrike rõhutas siiski, et kliendilepingud sisaldavad vastutuse piiranguid ning ettevõttel on kindlustuspoliisid, et vähendada rahalisi kaotusi.

Sel ajal tõusis konkurentide Palo Alto Networksi ja SentinelOne'i aktsiate hind 10 kuni 20 protsenti, mis viitab sellele, et turg peab nende konkurentsipositsiooni CrowdStrike'iga võrreldes tugevnenud. Kuid mõned eksperdid peavad seda hinnangut liialdatult pessimistlikuks. CrowdStrike'i olemasolevat kliendibaasi peetakse stabiilseks, kuna küberjulgeolekumoodulite eemaldamine ja asendamine on keeruline ja kulukas.

Võimalik risk võib seisneda selles, et sündmus võib kahjustada CrowdStriki võimet uusi kliente võita. Hoolimata tõrkest jääb ettevõtte peamine müügiargument – küberriskide avastamise ja ennetamise võime – vaieldamatuks. CrowdStrike'i tooteid peetakse endiselt turuliidriteks ja strateegia pakkuda mitmeid teenuseid ühe platvormi kaudu näitab edukust: ligi pooled klientidest kulutavad rohkem kui 100 000 USA dollarit ja kasutavad kaheksat või enamat pakutavat moodulit.

CrowdStrike'i kriisikommunikatsiooni võttis küberjulgeoleku kogukond positiivselt vastu, mis on juhtumi arvestades tähelepanuväärne. See võib olla otsustav, et säilitada usaldus ettevõtte vastu.

Siiski püsib oht, et tõrge võib viivitada käimasolevaid lepinguläbirääkimisi ning uued ja olemasolevad kliendid võivad paremaid tingimusi välja kaubelda. Sellegipoolest näitab CrowdStrike'i näide, et isegi rasked vead ei pea tingimata viima jätkusuutliku kahjuni.