Kaebuste arv posti- ja logistikaettevõtete kohta Saksamaal on 2023. aastal märkimisväärselt kasvanud.

Kaebused puudutavad peamiselt hilinenud, valesti kohale toimetatud või kadunud saadetisi. Deutsche Post, millele DHL kuulub, rõhutas, et paljud probleemid ei ole tingitud nende enda teenustest. Viivitused tekivad sageli nn osateenuste tõttu, kus post võtab saadetisi üle väiksematelt piirkondlikelt teenusepakkujatelt, mis seejärel tarnitakse üleriigiliselt.

Ein Sprecher der Post räumte ein, dass jede Beschwerde bedauerlich sei, verwies jedoch darauf, dass die gemeldeten Reklamationen nur einen Bruchteil der tatsächlichen Fälle darstellten. Dennoch plant das Unternehmen Maßnahmen zur Verbesserung der Zuverlässigkeit.

---

Posti esindaja tunnistas, et iga kaebus on kahetsusväärne, kuid märkis, et teatatud kaebused esindavad vaid murdosa tegelikest juhtumitest. Sellegipoolest plaanib ettevõte meetmeid usaldusväärsuse parandamiseks.

Kaebuste suurenemine on õhutanud ka arutelu postiseaduse reformi üle. Tulevased seadusemuudatused võiksid anda föderaalsele võrguagentuurile suuremad volitused kvaliteedistandardite jõustamiseks ja trahvide määramiseks. See võiks olla tugevam vahend lepinguliste puudujääkide vastu võitlemiseks ning tugevdada tarbijate positsiooni.