Salesforce, en af verdens førende udbydere af forretningssoftware, har for nylig introduceret en ny teknologi, der har potentialet til grundlæggende at ændre kundeservice: AI-agenter, der selvstændigt kan udføre flerstegsopgaver. Disse agenter er designet til fuldautomatisk at håndtere forespørgsler og udføre komplekse interaktioner, for eksempel i kundeservice.

I en demonstration viste Salesforce, hvordan denne software for en varehuskæde håndterede et kundetelefonopkald. Det handlede om ombytning af en trøje, der var blevet bestilt for lille. KI'en kunne med adgang til kundekontoen straks identificere den pågældende bestilling og baseret på tidligere køb foreslå en passende størrelse. Desuden tilbød softwaren et overblik over de tilgængelige forsendelsesmuligheder til køberens adresse.

Marc Benioff, administrerende direktør for Salesforce, forudsagde, at en milliard af disse AI-agenter til forskellige opgaver – især inden for kundeservice – kunne blive brugt inden udgangen af næste år. Omkostningerne ved denne tjeneste skal i begyndelsen ligge på to dollar pr. interaktion. Salesforce er ikke det eneste virksomhed, der arbejder på at automatisere kundeserviceinteraktioner ved hjælp af kunstig intelligens, men virksomhedens løsning lover særlig effektivitet gennem sin problemfri integration i eksisterende kundekonti.

Fredag steg Salesforce-aktien med 0,48 procent på New York-børsen til 254,59 amerikanske dollar.