Meta, operatøren af Facebook og Instagram, har indført interne foranstaltninger for at beskytte storkunder mod automatiserede moderationsfejl. Dette fremgår af hidtil upublicerede dokumenter fra 2023, som Financial Times har adgang til. Målet med de såkaldte "Guardrails" er at skåne de vigtigste indtægtsbidragydere for fejlagtige annoncebegrænsninger. Meta klassificerede annoncører, der investerer mere end 1.500 amerikanske dollars dagligt, som "P95 spender" og gav dem særlig behandling. Ifølge interne memoer blev disse kunder undtaget fra automatiske systemer og i stedet manuelt gennemgået. Virksomheder, der genererede mere end 1.200 amerikanske dollars på 56 dage, nød også godt af særlige beskyttelsesmekanismer.
Disse foranstaltninger følger af indsigt i, at Metas automatiserede systemer ofte fejlagtigt beskyldte højprofitkonti for overtrædelser af retningslinjer. Ifølge virksomheden var sådanne konti i uforholdsmæssig grad påvirket af fejl, hvilket retfærdiggjorde indførelsen af sikkerhedsforanstaltningerne.
Mens Meta understregede, at alle kunder var underlagt de samme reklamestandarder, viste dokumenterne, at visse foranstaltninger internt blev betragtet som "svære at forsvare". Kritikere inden for virksomheden anklagede Meta for at prioritere indtægter over integriteten af dets platform.
Afsløringerne kommer i kølvandet på den seneste meddelelse fra CEO Mark Zuckerberg om at reducere tredjepartsfakta-check og automatiseret moderation. Skridtet sker, mens Meta forbereder sig på Donald Trumps tilbagevenden til Det Hvide Hus, som tidligere skarpt har kritiseret virksomheden for påstået censur af konservativt indhold.
Dokumenterne kaster også lys over diskussioner inden for Meta om mulige yderligere undtagelser for "Platinum" og "Gold"-kunder, der tilsammen genererer mere end halvdelen af annonceindtægterne. Forslag om at give disse grupper mere vidtrækkende beskyttelsesforanstaltninger blev til sidst afvist, da tests viste, at 73 procent af håndhævelserne var berettigede.
Afsløringerne minder om tidligere kontroverser omkring Metas "Cross-Check"-system, der beskyttede prominente brugere mod moderationsfejl, men også blev misbrugt. Metas uafhængige tilsynsbestyrelse havde krævet en revision af dette system.
