CVS Health har i dag lanceret en opdateret app, der sigter mod at forkorte lange apotekskøer, øge gennemsigtigheden i receptomkostninger og gøre butiksbesøg generelt mere behagelige.
De nye funktioner omfatter blandt andet en stregkode, som farmaceuter kan bruge til hurtigere at få adgang til recepter og behandle betalinger. Brugere kan også se status og omkostninger for deres recepter. I tre pilotfilialer tester CVS en funktion, der gør det muligt for kunder at åbne låste skabe med deres smartphone.
Tilak Mandadi, Executive Vice President of Ventures hos CVS Health og Chief Digital Officer, forklarede, at appen er designet til at håndtere almindelige udfordringer inden for apotek- og sundhedsbranchen. "Hvordan optimerer vi bekvemmeligheden for kunder og fjerner stress og usikkerhed fra processen?" spurgte Mandadi. I lyset af faldende besøgstal efter pandemien, en vedvarende mangel på arbejdskraft og pres fra medicinpriser blev apotekskæder som CVS tvunget til at træffe omkostningsbesparende foranstaltninger, herunder lukning af butikker, i de seneste år. Mens S&P 500 næsten blev fordoblet i de sidste fem år, forblev CVS-aktien næsten uændret.
Mandadi er dog overbevist om, at en forbedret kundeoplevelse kan føre til indtægtsvækst. Den nye app giver kunderne mulighed for at se deres recepter og omkostninger på forhånd, især for medlemmer af Aetna og Caremark, som begge tilhører CVS. Der er igangværende samtaler med andre forsikringsselskaber om at udvide denne gennemsigtighed til et bredere spektrum af kunder i fremtiden. Muligheden for at låse skabe i butikker op via appen er i øjeblikket under test i tre filialer og forventes snart udvidet til 10 til 15 lokationer. Målet er en fuld implementering i alle filialer. Andre nye funktioner omfatter håndtering af familiers recepter, booking af flere vaccinationer og en generativ AI-baseret søgefunktion.
Derudover integrerer appen indhold såsom artikler fra Everyday Health og guidede meditationer fra platformen Headspace. "Vores arbejdstitel var 'super-appen'," siger Mandadi. Appen har i øjeblikket 14,1 millioner aktive brugere om måneden - en stigning på 22 procent sammenlignet med året før. Mandadi understreger dog, at en bredere accept afhænger af evnen til at ændre brugeradfærd bæredygtigt og skabe klare fordele for kunderne.
