Til trods for imponerende vækst i generative AI-teknologier som ChatGPT er mange virksomheder stadig tilbageholdende med at anvende dem. Tobaksfirmaet Reynolds American tester for eksempel generativ AI kun i begrænset omfang til at forbedre dataanalyser, men undgår det i risikofyldte finansapplikationer eller i direkte kundekontakt. "Der er nogle indbyggede risici ved generativ AI," forklarer CIO Aaron Gwinner. "Før vi bare går i gang og udfører AI-projekter, skal vi opbygge fundamentet og basiskendskabet."
På trods af håbet om at teknologier som Microsofts Copilot, Googles Gemini og OpenAIs ChatGPT kunne transformere erhvervslivet, går mange virksomheder som Reynolds forsigtigt frem. Data fra US Census Bureau fra marts viser, at kun omkring 5,4 % af virksomhederne benytter AI i en eller anden form til produktion af varer eller tjenesteydelser. Især store virksomheder og dem fra informationssektoren anvender AI mere intensivt.
Virksomheder inden for life science, olie og gas samt kommunikationstjenester udtrykker intentionen om at adoptere generativ AI, men ofte bliver disse planer ikke ført ud i livet. "Organisationer forsøger stadig at forstå, hvor nyttig generativ AI egentlig er", siger Daniel Colson fra AI Policy Institute.
Nogle virksomheder tvivler på teknologiens værdi eller finder ingen passende anvendelsestilfælde. Advokatfirmaet Luminos Law, som specialiserer sig i risikostyringsrådgivning inden for AI, har endnu ikke implementeret brug af generativ AI. "Vi er små og ret elitære, og det giver simpelthen ikke mening," siger medstifter Andrew Burt.
Koko, en online tjeneste for mental sundhed, tiltrak kritik, da det blev kendt, at ChatGPT havde skrevet empatiske beskeder til brugere. Selvom beskederne blev godkendt af et menneske, fandt brugerne den kunstige empati mærkelig og tom.
Selv større virksomheder, der allerede har taget generativ AI i brug, ser potentiale for sikkerhedsrisici. En undersøgelse foretaget af Cisco Systems blandt eksperter i databeskyttelse og sikkerhed afslørede, at 92 % af de adspurgte mener, at generativ AI er fundamentalt anderledes end andre teknologier og kræver nye metoder til databeskyttelse og risikostyring. Mere end en fjerdedel havde endda forbudt brugen af den.
Tiden kunne være den primære faktor, der forhindrer bred accept. Søgemaskiner og sociale medier tog år at blive alment accepteret. ChatGPT nåede 100 millioner månedlige brugere inden for to måneder efter lanceringen i november 2022, hvilket gjorde den til den hurtigst voksende app i historien på det tidspunkt.
Generativ AI kan i sidste ende gå samme vej mod allestedsnærværende brug som disse tidligere teknologier. Microsoft fandt ud af, at 77 % af brugerne, som har prøvet deres generative AI-produkt Copilot, ikke ønsker at give slip på det.
Reynolds American forsøger at afveje konkurrencefordele opnået ved hurtig handling mod risikoen ved at handle for hurtigt. "Når man tænker på revolutionerne inden for teknologi i de sidste 100 år, vil denne være en af de største," siger Gwinner. "[Men] det vil tage tid, før vi er klar til det."
