Amazon planlægger at repositionere sin digitale stemmeassistent Alexa som en AI-"agent", der kan udføre praktiske opgaver som restaurantanbefalinger eller styring af smart-home-enheder. Omstruktureringen hæmmes dog af tekniske udfordringer som "hallucinationer" og langsom responstid, ifølge Rohit Prasad, leder af Artificial General Intelligence (AGI) teamet hos Amazon. "Hallucinationer skal være næsten nul," sagde Prasad.

Transformationen kræver udskiftning af den nuværende algoritme med kraftfulde generative KI-modeller. I to år har Amazon arbejdet på at udstyre Alexa med disse modeller, der kan generere svar og kommunikere med adskillige tredjepartstjenester. Komplekset ligger i integrationen af gamle systemer og opfyldelsen af høje pålideligheds- og sikkerhedsstandarder.

Prasad anførte, at den nylige lancering af de internt udviklede Nova-modeller havde til formål at optimere hastighed, omkostninger og pålidelighed. Yderligere skridt er dog nødvendige, såsom implementering af børnesikkerhedsfiltre og integration af individuelle applikationer som Ring-dørklokker.

Tidligere medarbejdere rapporterer, at Alexas oprindelige software var klodset og svær at tilpasse. Integration af generativ AI var forbundet med adskillige organisatoriske og tekniske forhindringer. Thomas Lindgren, medstifter af den svenske Alexa-partner Wanderword, sagde: "Vi venter på detaljer. I begyndelsen var Amazon mere åben.

Amazon undersøger i øjeblikket indtjeningsmodeller som et abonnement eller en omsætningsdeling. På trods af tilbageslag og massive afskedigelser i 2023 forbliver strategien klar: Prasad understregede, at Amazons AI-udvikling sigter mod at levere "kundeværdi og påvirkning, hvilket er vigtigere end nogensinde i den generative AI-æra.