Amazon có kế hoạch định vị lại trợ lý giọng nói kỹ thuật số Alexa của mình như một "tác nhân" AI, có thể đảm nhận các nhiệm vụ thực tế như đề xuất nhà hàng hoặc điều khiển các thiết bị nhà thông minh. Tuy nhiên, việc tái cấu trúc bị cản trở bởi các thách thức kỹ thuật như "ảo giác" và thời gian phản hồi chậm, theo Rohit Prasad, trưởng nhóm trí tuệ nhân tạo tổng quát (AGI) tại Amazon. "Ảo giác phải gần như bằng không", Prasad nói.

Quá trình chuyển đổi đòi hỏi thay thế thuật toán hiện tại bằng các mô hình AI tạo sinh mạnh mẽ. Trong hai năm qua, Amazon đã làm việc để trang bị cho Alexa các mô hình này, có khả năng tạo ra các câu trả lời và tương tác với nhiều dịch vụ của bên thứ ba. Độ phức tạp nằm ở việc tích hợp các hệ thống cũ và đáp ứng các tiêu chuẩn cao về độ tin cậy và an toàn.

Prasad chỉ ra rằng việc ra mắt gần đây các mẫu Nova phát triển nội bộ có mục tiêu tối ưu hóa tốc độ, chi phí và độ tin cậy. Tuy nhiên, cần có thêm các bước khác, như triển khai các bộ lọc an toàn cho trẻ em và tích hợp các ứng dụng cá nhân như chuông cửa Ring.

Cựu nhân viên cho biết phần mềm ban đầu của Alexa đã cồng kềnh và khó điều chỉnh. Việc tích hợp AI tạo sinh gặp nhiều rào cản tổ chức và kỹ thuật. Thomas Lindgren, đồng sáng lập Wanderword, đối tác của Alexa tại Thụy Điển, cho biết: "Chúng tôi đang chờ đợi chi tiết. Ban đầu Amazon cởi mở hơn.

Amazon đang xem xét các mô hình kiếm tiền như đăng ký hoặc chia sẻ doanh thu. Bất chấp những thất bại và việc sa thải hàng loạt trong năm 2023, chiến lược vẫn rõ ràng: Prasad nhấn mạnh rằng phát triển AI của Amazon nhằm mang lại “giá trị và tác động cho khách hàng, điều này quan trọng hơn bao giờ hết trong kỷ nguyên AI tạo sinh.”