Mùa hè 2023. CEO của Amazon, Andy Jassy, ngồi trước một nguyên mẫu của Alexa, được trang bị trí tuệ nhân tạo mới. Mục tiêu của ông: tìm hiểu xem liệu trợ lý giọng nói của Amazon có thể đáp ứng các câu hỏi từ một người hâm mộ thể thao cuồng nhiệt như ông hay không và cuối cùng có thể cạnh tranh với sự cường điệu xung quanh ChatGPT. Jassy, một người hâm mộ New York Giants và nhà đầu tư của Seattle Kraken, thử thách Alexa bằng cách hỏi về tỷ số trận đấu, lịch sử đội bóng và thành tích của từng cầu thủ. Nhưng khi Alexa chỉ đơn giản là tạo ra một trận đấu khi được hỏi về kết quả hiện tại, điều này rõ ràng: Phiên bản này vẫn chưa sẵn sàng cho thị trường.
Các nhà phát triển đã trình làng một nguyên mẫu đáng chú ý và Jassy rất phấn khích - tạm thời. Tầm nhìn biến Alexa thành trợ lý cá nhân tối ưu vẫn tồn tại. Tuy nhiên, kế hoạch ra mắt sản phẩm trên quy mô lớn vào đầu năm 2024 đang bị lung lay. Các tài liệu nội bộ cho thấy sự kiện ra mắt dự kiến vào tháng 10 đã bị hủy bỏ và thay vào đó là một sự kiện Kindle khiêm tốn hơn được tổ chức. Alexa tiếp tục bị trì hoãn, mục tiêu dời đến năm 2025.
Ein ungenutzter Vorsprung
Amazon Alexa từng tạo ra danh mục thiết bị nhà thông minh điều khiển bằng giọng nói. Trong hàng triệu gia đình, nó không chỉ đơn thuần là một thiết bị, mà còn trở thành trợ lý hàng ngày, đồng hồ báo thức nhà bếp và người phụ trách âm nhạc. Tuy nhiên, dù được phổ biến rộng rãi, Alexa vẫn chưa đạt được thành công tài chính. Đối với nhiều người, Alexa chỉ là một trợ lý gia đình hơn là một doanh nghiệp có lợi nhuận. Hy vọng của Amazon giờ đây nằm ở việc tái phát minh triệt để: một Alexa có thể cạnh tranh với ChatGPT và những sản phẩm tương tự khác để tăng doanh thu – thậm chí có thể trở thành một sản phẩm đăng ký thuê bao.
Nhưng bước nhảy vọt vào tương lai gặp nhiều khó khăn. Trong khi các công ty như Google và Microsoft đầu tư hàng tỷ cho phát triển AI của họ, Amazon thiếu sự cấp bách tương tự. Việc Amazon rơi vào tình huống này thật đáng ngạc nhiên khi xem xét rằng mười năm trước, công ty đã tạo ra một phân khúc riêng với Alexa và Echo. Tuy nhiên, ngày nay có nguy cơ Alexa có thể trở thành một trong những sự hiểu lầm lớn nhất trong công nghệ tiêu dùng – tương tự như nỗ lực thất bại của Microsoft trong việc thống trị phân khúc thị trường điện thoại thông minh.
Bürokratie und Technikprobleme: Die Schattenseiten des Erfolgs
Alexa không chỉ đối mặt với những thách thức kỹ thuật. Một số nhân viên cho rằng có sự quan liêu phình to và các cuộc họp kéo dài, mà Jassy đã chỉ trích trong một bản ghi nhớ nội bộ gần đây là "các cuộc thảo luận trước cho các cuộc thảo luận trước cuộc họp quyết định". Mặc dù ông đã cố gắng rút ngắn quy trình ra quyết định, tốc độ vẫn chậm. Trong lịch sử của Amazon, có nhiều câu chuyện thành công về việc vượt qua các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, nếu không có tầm nhìn rõ ràng cho Alexa sử dụng AI, câu hỏi vẫn còn bỏ ngỏ liệu công ty có hành động đủ nhanh lần này hay không.
Bước ngoặt công nghệ đã đến vào tháng 11 năm 2022, khi ChatGPT xuất hiện và tái định nghĩa các kỳ vọng về hội thoại hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo. Trong khi Google lập tức báo động và nâng cấp bộ phận phát triển của mình, Amazon ban đầu tỏ ra phấn khởi. Nhưng ngay sau đó các biện pháp tiết kiệm bắt đầu: Hàng ngàn nhân viên bị sa thải, bao gồm nhiều người từ các bộ phận thiết bị và Alexa không có lợi nhuận. Các nhà phát triển còn lại giờ phải thực hiện những điều chưa từng thành công trước đó - với ít nguồn lực hơn đáng kể.
Alexa im Jahr 2023: Smarter, aber auch verwirrender
Tiến bộ công nghệ là không thể phủ nhận, nhưng cách Amazon tích hợp AI vào Alexa vẫn gặp vấn đề.
Một trong những thách thức nằm ở sự cân bằng giữa AI tạo sinh và chức năng cổ điển. Công nghệ LLM cho phép một dải rộng lớn hơn các yêu cầu, từ những giải thích phức tạp đến những cuộc trò chuyện nhỏ nhẹ nhàng. Tuy nhiên, đồng thời, Alexa gặp khó khăn với các nhiệm vụ tiêu chuẩn như đặt hẹn giờ hoặc truy xuất một báo cáo thời tiết đơn giản. Một số người thử nghiệm thậm chí cho rằng đôi khi Alexa cố gắng khoe khoang với các khả năng mới của mình – chẳng hạn, bằng cách trả lời một câu hỏi vô hại một cách quá dài dòng.
Der Showdown: Wird Alexa die Konkurrenz überflügeln?
Kế hoạch của Amazon nhằm định vị Alexa là "trợ lý AI thế hệ tiếp theo" đòi hỏi sự kiên nhẫn - và đầu tư đáng kể. Tuy nhiên, áp lực đang gia tăng nội bộ. Khách hàng của Amazon đã quen với sự tiện lợi mà các thiết bị Echo mang lại. Nhưng nếu Alexa từ năm 2025 thực sự trả lời như một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), thì có thể đã quá muộn. Đối thủ cạnh tranh không ngừng nghỉ, và niềm tin của người tiêu dùng có thể đã nằm ở một nhà cung cấp khác từ lâu.
Amazon selbst bleibt optimistisch. Doch ohne ein echtes „Moment der Wahrheit“, in dem Alexa sich als unverzichtbarer Assistent neu definiert, droht sie, hinter den Marktführern zurückzufallen – diesmal ohne die Chance, das Ruder schnell herumzureißen.
Translation:
Chính Amazon vẫn lạc quan. Tuy nhiên, nếu không có một "Khoảnh khắc của Sự thật" thực sự, nơi Alexa tự định nghĩa lại mình như một trợ lý không thể thiếu, Alexa có nguy cơ bị tụt lại phía sau các nhà lãnh đạo thị trường – lần này không có cơ hội để nhanh chóng xoay chuyển tình thế.
