Zoom, người tiên phong trong lĩnh vực giao tiếp video, đối mặt với thách thức mới do tăng trưởng chậm lại
Mặc dù Zoom đã phải chấp nhận mất 7,48 phần trăm từ đầu năm, nhưng có dấu hiệu của một sự chuyển mình chiến lược. Việc ra mắt một công cụ AI tiên tiến vào tháng 9 năm 2023, tự động chuyển đổi hội nghị thành văn bản và phản hồi yêu cầu của người dùng, đánh dấu sự bắt đầu của một kỷ nguyên mới cho công ty phần mềm. Với đã có 510.000 khách hàng sử dụng công cụ này, Zoom hướng tới mục tiêu cung cấp AI cho tất cả khách hàng của mình - mà không phát sinh thêm chi phí.
Sự cam kết trong trí tuệ nhân tạo có thể chứng minh là bước đi quyết định để nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và tăng sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh công cụ hỗ trợ trí tuệ nhân tạo này, Zoom cũng phát triển thêm các sản phẩm khác như nền tảng Trung tâm Liên lạc, cũng đã được cải tiến với các tính năng trí tuệ nhân tạo để đơn giản hóa việc tương tác với khách hàng. Một điểm nổi bật khác là công cụ AI Expert Assist, hỗ trợ nhân viên dịch vụ trong giao tiếp với khách hàng.
Dù có dự báo doanh thu thận trọng cho năm tài chính 2025 với tổng doanh thu là 4,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 1,61%, hy vọng vẫn còn đó. Chiến lược của Zoom nhằm giữ chân khách hàng hiện tại thông qua các giải pháp AI đổi mới và mở ra cơ hội tăng trưởng mới có tiềm năng có thể mang lại kết quả lâu dài. Phố Wall hiện đang thận trọng với cổ phiếu Zoom, nhưng những nhà đầu tư kiên nhẫn cuối cùng có thể là người chiến thắng nếu tham vọng AI của Zoom trở thành hiện thực.
