Tiếng Việt của tiêu đề đó là: "Starbucks đang thay đổi: Giám đốc điều hành Brian Niccol giải quyết vấn đề thiếu nhân sự

Giám đốc điều hành mới của Starbucks, Brian Niccol, đã nhanh chóng sau khi nhậm chức tập trung vào thách thức của tình trạng thiếu nhân sự, một vấn đề ngày càng ảnh hưởng đến công ty. Một cuộc khảo sát nội bộ, kết quả do Bloomberg thu thập, tiết lộ mức độ nghiêm trọng của vấn đề: Chỉ 33% nhân viên được khảo sát từ khoảng 10.000 cửa hàng trên toàn nước Mỹ báo cáo rằng địa điểm của họ thường xuyên có đủ nhân sự. Vấn đề này là trọng tâm của một bảng câu hỏi gồm 45 điểm, được thực hiện vào tháng Tư và chia sẻ nội bộ vào tháng Bảy. Nguồn lực nhân sự hạn chế không chỉ ảnh hưởng đến tinh thần của nhân viên mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả của các quy trình, góp phần làm giảm doanh số bán hàng trong hai quý vừa qua. Niccol đã có những hành động nhằm cải thiện tốc độ phục vụ để đảo ngược xu hướng. Ngay trong buổi thảo luận toàn công ty vào ngày làm việc thứ hai, Niccol đã đối mặt với câu hỏi về sự thiếu hụt nhân sự. Trong một bức thư ngỏ, ông đã hứa sẽ cung cấp cho các nhân viên pha chế công cụ và thời gian cần thiết để thực hiện công việc một cách hiệu quả. Công ty đã tăng cường nhân sự tại 3.500 cửa hàng và có kế hoạch tiếp tục tối ưu hóa việc phân bổ tài nguyên. Ngoài việc tăng cường năng lực nhân sự, Starbucks cũng đầu tư vào nâng cấp thiết bị để làm cho công việc của nhân viên trở nên dễ dàng hơn, bao gồm máy xay sinh tố cầm tay để chuẩn bị các loại đồ uống phổ biến. Những biện pháp này cũng nhằm giảm bớt gánh nặng cho các quản lý, những người hiện đang dành nhiều thời gian hơn cho việc pha chế đồ uống thay vì làm các nhiệm vụ hành chính. Mặc dù các khảo sát ban đầu cho thấy có sự cải thiện trong mức độ hài lòng công việc, vẫn còn nhiều cơ hội để cải tiến. Tỷ lệ nhân viên khuyến nghị Starbucks làm một nơi làm việc tuyệt vời đã giảm xuống 64% vào tháng Tư. Đặc biệt, tại các cửa hàng độc quyền Reserve và Roastery, thách thức của việc thiếu hụt nhân sự rất rõ ràng. Với kinh nghiệm từ việc lãnh đạo Chipotle, nơi Niccol đã thành công trong việc giới thiệu một dòng sản phẩm thức ăn thứ hai để giảm bớt áp lực cho nhân viên, một số người tại Starbucks lạc quan rằng ông có thể cải thiện cấu trúc nội bộ. Tuy nhiên, Niccol đối mặt với nhiệm vụ tập hợp lực lượng nhân sự để giải quyết thách thức. Kevin McCarthy từ Neuberger Berman đã nhấn mạnh tầm quan trọng của điều này khi Niccol tiếp quản: "Ông ấy phải tập hợp lực lượng và đảm bảo nhận được sự hỗ trợ từ toàn bộ đội ngũ.