Một sự cố kỹ thuật tiết lộ các điểm yếu của xã hội không tiền mặt

Vào thứ Sáu tuần trước, một sự cố mạng toàn cầu đã dẫn đến sự gia tăng chưa từng có của các giao dịch rút tiền mặt ở Vương quốc Anh, với 6 triệu bảng Anh được rút từ các máy ATM. Sự gián đoạn trong thanh toán kỹ thuật số này đã làm rõ sự dễ tổn thương của quá trình chuyển giao sang một xã hội không tiền mặt. Đối với nhiều người trưởng thành ở Vương quốc Anh, việc sử dụng tiền mặt hàng ngày là một nhu cầu quen thuộc. Năm ngoái, số người chủ yếu sử dụng tiền mặt cho các chi tiêu hàng ngày đã tăng đột biến 66% – lần đầu tiên trong bốn năm. Hiệp hội Ngân hàng UK Finance đã công bố các con số này trong cùng một tuần mà Cơ quan Quản lý Hành vi Tài chính (FCA) đưa ra cách để đảm bảo truy cập tiền mặt trong tương lai. Điều này có thể là một sự nhẹ nhõm đối với những người tiêu dùng nghèo nhất và cao tuổi nhất, những người phụ thuộc nhiều nhất vào tiền mặt. Tuy nhiên, việc họ thiếu truy cập vào ngân hàng trực tuyến và các dịch vụ kỹ thuật số khác là một vấn đề lớn hơn nhiều. Adrian Roberts, phó giám đốc của Link, nhà điều hành mạng lưới ATM của Vương quốc Anh, nhấn mạnh: "Thông điệp chính là chúng ta chưa sẵn sàng trở thành một xã hội không tiền mặt trước khi thanh toán kỹ thuật số hoàn toàn mạnh mẽ, đáng tin cậy và tiếp cận được với tất cả mọi người." Với việc các chi nhánh ngân hàng truyền thống đang dần biến mất – trong chín năm qua đã có 6.000 chi nhánh đóng cửa – cơ quan quản lý đang tin cậy vào các trung tâm ngân hàng chung, trong đó 100 trung tâm dự kiến sẽ mở cửa vào cuối năm; thêm 250 trung tâm nữa đang được lên kế hoạch. Những trung tâm này cho phép truy cập các giao dịch rút và gửi tiền mặt, nhưng thiếu các quy định pháp lý cho các dịch vụ ngân hàng khác, làm tăng cường sự loại trừ kỹ thuật số. UK Finance báo cáo rằng năm 2023, 60% tất cả người trưởng thành sử dụng ngân hàng di động. Điều này cũng có nghĩa là 40% không sử dụng. Các trung tâm ngân hàng cung cấp sự tiếp xúc trực tiếp với các chi nhánh ngân hàng khác nhau, nhưng các dịch vụ hạn chế làm khách hàng thất vọng. Các lo ngại về an ninh trong kết nối CNTT dẫn đến việc một số nhân viên ngân hàng cộng đồng không thể truy cập dữ liệu của khách hàng trên máy tính xách tay của họ và khách hàng phải mang theo thiết bị của riêng mình. Quản lý tài chính trực tuyến đi kèm với chi phí. Người ta cần một điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng hỗ trợ ứng dụng của ngân hàng. "Nghèo dữ liệu" là một vấn đề khác; chỉ 5% người đủ điều kiện sử dụng các gói cước xã hội – các gói di động và băng thông rộng rẻ hơn cho những người nhận phúc lợi. Với 13 triệu người Anh có kỹ năng số rất kém, một nửa trong số họ trên 70 tuổi, rõ ràng tại sao những người nghèo nhất trong xã hội thường phải phụ thuộc vào tiền mặt – điều này không nhất thiết là một quyết định có ý thức. Natalie Ceeney, chủ tịch của Cash Access UK, cho rằng các ngân hàng tự nguyện hợp tác để vượt qua các vấn đề CNTT và cung cấp dịch vụ trung tâm thống nhất. Loại trừ kỹ thuật số ảnh hưởng đến khả năng quản lý tài chính và cuộc sống tổng thể. Điều này bao gồm cả việc không tận dụng được các dịch vụ trực tuyến và các phương thức thanh toán sáng tạo. Năm ngoái, một trong bảy người Anh sử dụng "Mua ngay, trả sau" để chia một khoản thanh toán lớn thành nhiều đợt trả góp hàng tháng không lãi suất – một cứu cánh cho những người có ngân sách hạn chế. Tương tự, loại trừ kỹ thuật số ảnh hưởng đến việc truy cập các dịch vụ công cộng. Các phúc lợi quốc gia như Universal Credit là "kỹ thuật số theo mặc định"; điều này phần nào giải thích số tiền ước tính 7,5 tỷ bảng Anh mỗi năm không được yêu cầu. Các đường dây nóng điện thoại thường bị thiếu nhân lực trầm trọng. HM Revenue & Customs muốn số hóa việc nộp thuế, nhưng trong các năm tài chính 2022-23, người nộp thuế đã phải chờ đợi tổng cộng tương đương 800 năm trong các cuộc gọi chờ. Sự cố mạng tuần trước cũng gây ra hỗn loạn trong hệ thống y tế Anh. Hầu hết các phòng khám bác sĩ gia đình ưu tiên đặt lịch hẹn kỹ thuật số và cung cấp các phương pháp thuận tiện để truy xuất kết quả kiểm tra và lặp lại đơn thuốc. Tuy nhiên, những người bị loại trừ kỹ thuật số phải dựa vào một hệ thống kém hơn. Việc mất điện thoại thông minh gần đây của tôi đã cho tôi nhận ra sự kết nối kỹ thuật số là điều hiển nhiên như thế nào. Tôi không thể gọi taxi, kiểm tra email khi di chuyển hay biết được liệu tuyến Central Line có hoạt động không. Điều này có thể dường như không quan trọng, nhưng sự thay đổi sâu sắc trong khả năng quản lý cuộc sống hàng ngày của tôi là một kinh nghiệm đáng ngạc nhiên. Những bất lợi về giáo dục và kinh tế đối với những người không có đủ kỹ năng số hoặc phương tiện nghiêm trọng hơn nhiều. Sau sự cố CrowdStrike, tình hình có thể sẽ trở lại bình thường, nhưng đối với hàng triệu người trưởng thành ở Vương quốc Anh, sự cố kỹ thuật số vẫn tiếp tục diễn ra.