Цифровий збій виявляє слабкі сторони безготівкового суспільства

У минулу п'ятницю глобальний збій у кіберпросторі призвів до нечуваного збільшення готівкових зняттів у Великобританії, причому з банкоматів було знято 6 мільйонів фунтів. Це порушення в цифрових платежах підкреслило вразливість переходу до безготівкового суспільства. Для багатьох дорослих у Великобританії щоденний обіг готівки є звичною необхідністю. Минулого року кількість людей, які в основному використовують готівку для щоденних витрат, несподівано зросла на 66 відсотків – вперше за чотири роки. Банківська асоціація UK Finance оприлюднила ці дані в тому ж тижні, коли Управління фінансового нагляду (FCA) пояснило, як у майбутньому буде забезпечено доступ до готівки. Це може стати полегшенням для найбідніших і найстаріших споживачів, які найбільше залежать від готівки. Однак їхній недостатній доступ до інтернет-банкінгу та інших цифрових послуг є набагато більшою проблемою. Адріан Робертс, заступник генерального директора Link, оператора британської мережі банкоматів, наголосив: "Головне послання полягає в тому, що ми не готові стати безготівковим суспільством, поки цифрові платежі не стануть повністю надійними, стабільними та доступними для всіх." Зі зникненням традиційних банківських відділень – за останні дев'ять років було закрито 6 000 – регулятор робить ставку на спільні банківські хаби, з яких до кінця року планується відкрити 100; ще 250 заплановано. Вони забезпечують доступ до готівкових зняттів і внесків, але відсутність законодавчого регулювання інших банківських послуг посилює цифрову ізоляцію. UK Finance повідомляє, що у 2023 році 60 відсотків усіх дорослих користувалися мобільним банкінгом. Це також означає, що 40 відсотків цього не робили. Банківські хаби пропонують прямий контакт з різними банківськими відділеннями, але обмежені послуги розчаровують клієнтів. Побоювання щодо безпеки ІТ-з'єднань призводять до того, що деякі громадські банкіри не можуть отримати доступ до даних клієнтів на своїх ноутбуках, і клієнтам доводиться приносити власні пристрої. Управління фінансами в режимі онлайн пов'язане з витратами. Потрібно мати смартфон або планшет, який підтримує додаток банку. «Цифрова бідність» є ще однією проблемою; лише 5 відсотків осіб, які мають на неї право, користуються соціальними тарифами – дешевшими мобільними та широкосмуговими пакетами для отримувачів соціальних виплат. Серед 13 мільйонів британців з дуже низьким рівнем цифрових навичок, половині з яких понад 70 років, стає зрозуміло, чому найбідніші члени суспільства часто залежать від готівки – це не обов’язково свідомий вибір. Наталі Сіні, голова Cash Access UK, вважає, що банки добровільно співпрацюють для подолання ІТ-проблем і надання однакових послуг у хабах. Проте цифрова ізоляція обмежує можливість керувати фінансами та життям загалом. Це також включає не використання онлайн-пропозицій та інноваційних способів оплати. Минулого року один із семи британців скористався послугою "Купуй зараз, плати пізніше", щоб розділити велику платіж на кілька безпроцентних щомісячних внесків – рятувальне коло для тих, хто має обмежений бюджет. Цифрова ізоляція також впливає на доступ до державних послуг. Державні виплати, такі як Universal Credit, є «цифровими за замовчуванням»; що частково пояснює 7,5 мільярдів фунтів стерлінгів, які щорічно не заявляються. Телефонні гарячі лінії часто хронічно недоукомплектовані. HM Revenue & Customs прагне оцифрувати податкову систему, але в податкових роках 2022-23 платники податків провели еквівалент 800 років у черзі. Минулотижневий кіберзбій також спричинив хаос у британській системі охорони здоров’я. Більшість лікарських практик надають пріоритет цифровим записам на прийом і пропонують зручні способи отримання результатів тестів і повторних рецептів. Проте виключені з цифрового простору змушені користуватися гіршою системою. Недавня втрата мого смартфона змусила мене усвідомити, наскільки важливою є цифрова взаємодія. Я не міг замовити таксі, перевірити електронну пошту в дорозі чи дізнатися, чи працювала Центральна лінія. Це може здатися тривіальним, але глибока зміна моєї здатності справлятися з повсякденними справами була повчальним досвідом. Освітні та економічні недоліки для тих, хто не має достатніх цифрових навичок чи засобів, є значно серйознішими. Після інциденту з CrowdStrike ситуація може знову нормалізуватися, але для мільйонів дорослих у Великобританії цифровий збій триває.