Незважаючи на вражаюче зростання технологій генеративного штучного інтелекту, як-от ChatGPT, багато компаній все ще стримані у їх використанні. Наприклад, тютюнова компанія Reynolds American тестує генеративний штучний інтелект лише в обмеженому обсязі для поліпшення аналізу даних, але уникає його в ризикованих фінансових застосуваннях чи при прямому контакті з клієнтами. "Існує деякий вроджений ризик при використанні генеративного ШІ", пояснює директор із інформації Aaron Gwinner. "Перш ніж ми просто розпочнемо та проведемо проекти зі ШІ, ми повинні побудувати основи та базові знання."

Незважаючи на надії, що такі технології, як Copilot від Microsoft, Gemini від Google та ChatGPT від OpenAI, можуть трансформувати бізнес-світ, багато компаній, як-от Reynolds, діють обережно. Дані Бюро перепису населення США за березень показують, що лише близько 5,4 % компаній використовують ШІ в будь-якій формі для виробництва товарів або послуг. Особливо активніше впроваджують ШІ великі компанії та ті, що працюють у секторі інформації.

Підприємства з областей біологічних наук, нафти та газу, а також зв'язкових послуг висловлюють намір запроваджувати генеративний ШІ, однак часто ці плани не реалізуються. "Організації досі намагаються зрозуміти, наскільки генеративний ШІ насправді корисний", - говорить Даніель Колсон з Інституту політики ШІ.

Деякі компанії сумніваються у цінності технологій або не можуть знайти відповідні випадки застосування. Юридична фірма Luminos Law, яка спеціалізується на консультаціях з управління ризиками в галузі штучного інтелекту, досі не запровадила використання генеративного ШІ. "Ми невеликі та доволі елітарні, і це просто не має сенсу", каже співзасновник Ендрю Берт.

Коко, онлайн-сервіс для психічного здоров'я, викликав критику, коли стало відомо, що ChatGPT складав емпатичні повідомлення користувачам. Незважаючи на те, що повідомлення були схвалені людиною, користувачі відчули штучну емпатію як дивну та порожню.

Навіть більші компанії, які вже прийняли генеративний ШІ, бачать потенціал для ризиків безпеки. Опитування проведене Cisco Systems серед експертів з питань конфіденційності та безпеки показало, що 92% респондентів вважають, що генеративний ШІ принципово відрізняється від інших технологій та потребує нових методів управління даними та ризиками. Більше ніж чверть навіть заборонила його використання.

Час може бути основним фактором, який перешкоджає широкому прийняттю. Пошуковим системам та соціальним мережам знадобилися роки, щоб стати загальноприйнятими. ChatGPT досяг 100 мільйонів місячних користувачів протягом двох місяців після свого запуску у листопаді 2022 року, ставши таким чином найшвидше зростаючим додатком в історії на той час.

Генеративне ШІ може врешті решт обрати той самий шлях до повсюдного використання, як ці попередні технології. Microsoft з'ясував, що 77 % користувачів, які спробували їх генеративний продукт ШІ Copilot, не хочуть його залишати.

Reynolds American намагається зважити конкурентні переваги, що випливають зі швидких дій, проти ризику занадто поспішних дій. "Коли ви думаєте про революції останніх 100 років у технологіях, це буде одна з найбільших", каже Гвіннер. "[Але] потрібен час, щоб ми були готові до цього."