Salesforce, один із провідних світових постачальників корпоративного програмного забезпечення, нещодавно представив нову технологію, яка має потенціал докорінно змінити обслуговування клієнтів: ШІ-агенти, здатні самостійно виконувати багаторівневі завдання. Ці агенти розроблені для повністю автоматизованого оброблення запитів та виконання складних взаємодій, наприклад, у сфері обслуговування клієнтів.

На демонстрації Salesforce показала, як ця програма обробляла дзвінок клієнта для мережі магазинів. Йшлося про обмін светра, який був замовлений занадто маленьким. Штучний інтелект зміг негайно ідентифікувати відповідне замовлення через доступ до облікового запису клієнта і запропонувати відповідний розмір на основі попередніх покупок. Крім того, програма надала огляд доступних варіантів доставки на адресу покупця.

Марк Беніофф, генеральний директор Salesforce, передбачив, що до кінця наступного року мільярд цих ШІ-агентів може бути використано для різних завдань – особливо в обслуговуванні клієнтів. Початкові витрати на цю послугу становитимуть два долари за взаємодію. Salesforce – не єдина компанія, яка працює над автоматизацією взаємодії з клієнтами за допомогою штучного інтелекту, але рішення компанії обіцяє особливу ефективність завдяки безшовній інтеграції з існуючими клієнтськими обліковими записами.

У п'ятницю акції Salesforce на Нью-Йоркській фондовій біржі піднялися на 0,48 відсотка до 254,59 доларів США.