Кількість скарг на поштових і логістичних постачальників у Німеччині суттєво зросла у 2023 році.

Скарги стосуються передусім запізнілих, неправильно доставлених або загублених відправлень. Deutsche Post, до складу якої входить DHL, наголосила, що багато проблем не пов'язані з їхніми послугами. Затримки часто виникають через так звані часткові послуги, коли Пошта приймає відправлення від менших регіональних постачальників, які потім розсилаються по всій країні.

Речник пошти визнав, що кожна скарга є прикрою, але зауважив, що зареєстровані скарги становлять лише незначну частину від реальної кількості випадків. Проте компанія планує вжити заходів для покращення надійності.

Збільшення кількості скарг також викликало обговорення реформи Закону про пошту. Майбутні зміни в законодавстві можуть надати Федеральному мережевому агентству розширені повноваження для впровадження стандартів якості та накладання штрафів. Це може стати більш сильним інструментом для боротьби з недоліками в доставці та зміцнити позиції споживачів.