У п'ятницю McDonald's по всьому світу стикнувся з серйозними технологічними проблемами, які заважали власникам філій відкривати свої заклади, приймати платежі карткою та отримувати цифрові замовлення. Чиказький гігант швидкого харчування працював над усуненням глобального вимкнення технічних систем, що вплинуло на клієнтів і операторів однаково в країнах, таких як США, Австралія, Об'єднане Королівство, Японія та Гонконг. Ці перебої додали додаткові труднощі до вже існуючих викликів у продажах.
Аварійна ситуація швидко була виявлена та усунута, як випливає з повідомлення для світових операторів, текст якого могло переглянути Wall Street Journal. Причиною, за даними, стала зміна конфігурації від третьої сторони. Незважаючи на технічні неполадки, McDonald's підкреслив, що майже всі ресторани у США були відкриті в п'ятницю ввечері та обслуговували клієнтів. У США через технічні проблеми деякі філії не змогли відкрити вранці. Інші точки не могли приймати цифрові замовлення через кіоски чи додаток та приймали лише готівку, тоді як менеджери мусили вручну реєструвати транзакції.
У Японії системний інженер Масао Сато спробував купити гамбургер у McDonald's у районі Сібуя в Токіо, коли екран для замовлень став червоним і припинив приймати замовлення. Деякі клієнти почали оплачувати свої замовлення готівкою, проте заклад швидко було переповнено відвідувачами та закрито керівництвом. Коли Сато повернувся кілька хвилин потому, на дверях закладу було повідомлення про те, що ресторан закрито через збій сервера в деяких філіях McDonald's.
Технічні проблеми вплинули на весь підприємство, при цьому оцінювалося, що близько 9 000 з 13 500 внутрішніх ресторанів у США постраждали. Деякі оператори в США вимагали, аби McDonald's через збої відмовилася від місячних технологічних зборів, що становили приблизно 1 000 доларів США за кожне місце, оскільки вони зазнали істотних втрат доходу на кожному пункті.
Труднощі настають у невідповідний час для McDonald's, оскільки компанія раніше повідомила, що фінансово ослаблені споживачі та виклики за кордоном сприяють повільному старту бізнесу у 2024 році. Фінансовий директор Ян Борден зазначив на конференції для інвесторів, що деякі з міжнародних ринків корпорації, включаючи Китай, Францію та Близький Схід, розпочали квартал слабко. Він сказав, що компанія очікує, що зростання обсягів продажів у власних магазинах у поточному кварталі залишиться за показниками попереднього кварталу.
Незважаючи на глобальний технічний збій та пов'язані з ним виклики, McDonald's підкреслив продовження зусиль щодо виправлення та повного усунення проблеми. Хоча акції McDonald's в п'ятницю впали на 0,9%, а індекс S&P 500 знизився на 0,7%, швидка реакція компанії на кризу свідчить про її зобов'язання нормалізувати роботу та продовжувати надавати послуги своїм клієнтам.
