Dijital Kesinti, Nakit Olmayan Toplumun Zayıf Noktalarını Ortaya Çıkardı

Geçtiğimiz Cuma günü yaşanan küresel bir siber kesinti, Birleşik Krallık'ta beklenmedik bir nakit çekim artışına neden oldu ve ATM'lerden 6 milyon pound çekildi. Bu dijital ödeme işlemlerindeki aksaklık, nakitsiz bir topluma geçişin kırılganlığını gözler önüne serdi. Birleşik Krallık'taki birçok yetişkin için günlük nakit kullanımı tanıdık bir gerekliliktir. Geçen yıl, günlük harcamalar için ağırlıklı olarak nakit kullanan insan sayısı beklenmedik bir şekilde yüzde 66 arttı – dört yıl içinde ilk kez. Bankalar Birliği UK Finance bu rakamları, Financial Conduct Authority'nin (FCA) gelecekte nakit erişiminin nasıl güvence altına alınacağını açıkladığı aynı hafta yayınladı. Bu, en çok nakit paraya bağımlı olan en yoksul ve en yaşlı tüketiciler için bir rahatlama sağlayabilir. Ancak, bu kişilerin çevrimiçi bankacılık ve diğer dijital hizmetlere erişim konusundaki eksiklikleri çok daha büyük bir sorun teşkil ediyor. Birleşik Krallık ATM ağı işletmecisi Link'in Genel Müdür Yardımcısı Adrian Roberts şu vurguyu yaptı: "Ana mesaj, dijital ödemeler tamamen sağlam, güvenilir ve herkes için erişilebilir hale gelmeden nakitsiz bir topluma geçmeye hazır olmadığımızdır." Son dokuz yılda 6.000 geleneksel banka şubesinin kapanmasıyla birlikte, düzenleyici kurum yıl sonuna kadar 100 ortak banka merkezi açmayı planlıyor; 250 tane daha planlanmakta. Bu merkezler, nakit çekme ve yatırma erişimi sağlıyor, ancak diğer bankacılık hizmetleri için yasal taleplerin eksikliği dijital dışlanmayı artırıyor. UK Finance, 2023 yılında tüm yetişkinlerin yüzde 60'ının mobil bankacılığı kullandığını bildirdi. Bu aynı zamanda yüzde 40'ının bunu yapmadığı anlamına geliyor. Bankacılık merkezleri, çeşitli banka şubeleri ile doğrudan temas sunarken, sınırlı hizmetler müşterileri hayal kırıklığına uğratıyor. BT bağlantıları ile ilgili güvenlik endişeleri, bazı topluluk bankacılarının müşterilerin kendi cihazlarını getirmek zorunda kalmaları nedeniyle müşteri verilerine bilgisayarlarında erişememesine yol açıyor. Ancak, finansların çevrimiçi olarak yönetilmesi maliyetlidir. Bankanın uygulamasını destekleyen bir akıllı telefon veya tablet gereklidir. "Veri yoksulluğu" başka bir sorundur; sosyal tarifeleri – yardım alanlar için uygun fiyatlı mobil ve geniş bant paketleri – kullanma hakkına sahip olanların sadece yüzde 5'i bu tarifeleri kullanmaktadır. Dijital yeterlilikleri çok düşük olan 13 milyon Britanyalı'nın yarısı 70 yaşın üstünde olup, bu nedenle toplumun en yoksul kesiminin neden sıklıkla nakit kullanmaya bağımlı kaldığı anlaşılmaktadır – bu, mutlaka bilinçli bir tercih değildir. Cash Access UK Başkanı Natalie Ceeney, bankaların IT sorunlarını aşmak için gönüllü olarak birlikte çalıştığını ve tek tip merkez hizmetleri sunduğunu ifade etti. Dijital dışlanma ise finansları ve genel yaşamı yönetme yeteneğini olumsuz etkilemektedir. Bu, online tekliflerden ve yenilikçi ödeme yöntemlerinden yararlanmama durumunu da içermektedir. Geçen yıl her yedi Britanyalıdan biri, büyük bir ödemeyi faizsiz aylık taksitlere ayırmak için "şimdi al, sonra öde" seçeneğini kullandı – sıkı bir bütçesi olanlar için bir yaşam çizgisi. Aynı şekilde, dijital dışlanma kamu hizmetlerine erişimi de etkiliyor. Universal Credit gibi devlet yardımları "öncelikle dijital" olarak sunulmaktadır; bu da kısmen her yıl başvurulmayan tahmini 7,5 milyar poundu açıklamaktadır. Telefonla yardım hatları ise genellikle kronik olarak yetersiz iş gücü ile çalışmaktadır. HM Revenue & Customs vergileri dijital hale getirmek istiyor, ancak 2022-23 mali yıllarında mükellefler, bekleme sürelerinde toplamda 800 yıl geçirdi. Geçen haftaki siber kesinti, İngiliz sağlık sisteminde de kaosa neden oldu. Çoğu aile hekimliği pratiklerinde dijital randevu ayarlamalarını önceliklendiriyorlar ve test sonuçlarına ve reçete tekrarlarına erişim için rahat yöntemler sunuyorlar. Ancak dijital dışlanmış olanlar daha kötü bir sisteme bağımlı durumda. Yakın zamanda akıllı telefonumu kaybetmem, dijital bağlantının ne kadar doğal kabul edildiğini fark etmemi sağladı. Bir taksi çağırmak, yolda e-postalarımı kontrol etmek veya Central Line'ın çalışıp çalışmadığını öğrenmek mümkün olmadı. Bu önemsiz görünebilir, ancak günlük yaşamımı idare etme yeteneğimdeki köklü değişiklikler aydınlatıcı bir deneyim oldu. Ancak yeterli dijital becerilere veya olanaklara sahip olmayanlar için eğitimsel ve ekonomik dezavantajlar çok daha ciddidir. CrowdStrike fiyaskosunun ardından durum normale dönebilir, ancak Birleşik Krallık'ta milyonlarca yetişkin için dijital kesinti devam ediyor.