HSBC, mobil finans uygulaması Zing'i kapatarak dijital bankacılıkta bir başka aksilik yaşadı. Platform, kapatılmadan önceki ayda 9.000'den az aktif kullanıcıya sahipti - kendi koyduğu hedeflerin oldukça altında. Bu başarısızlık, Revolut ve Wise gibi fintech'lerle rekabet ederken köklü bankaların kendi dijital tekliflerini başarıyla kurmakta ne kadar zorlandığını vurguluyor.

Zing, Ocak 2023'te sınır ötesi bir ödeme hizmeti olarak tanıtıldı ve 2024 sonuna kadar iki kıtaya genişletilmesi öngörülüyordu. Ancak, uygulama nihayetinde İngiltere pazarında sınırlı kaldı. Financial Times'ın elindeki HSBC'nin dahili belgelerine göre, Zing toplamda 131.000 kayıtlı müşteriye sahipti, ancak aylık aktif kullanıcı sayısı yalnızca 8.736 idi – bu, dahili hedef olan 12.000'in belirgin şekilde altındaydı. Mayıs ayında hizmetin tamamen sona erdirilmesi planlanıyor.

Böylece Zing, büyük bankaların başarısız dijital projeleri arasına katılıyor. NatWest, fintech'i Bó'yu yalnızca altı ay sonra 2020'de kapatmak zorunda kaldı, Barclays ise 2021'de mobil ödeme hizmeti Pingit'i sonlandırdı. Uzmanlar bu tür başarısızlıklarda yapısal bir sorun görüyor. Shore Capital'dan Gary Greenwood, "Büyük bankalar, çekirdek iş alanlarıyla rekabet edebilecek bağımsız dijital markalar geliştirmekte zorlanıyorlar" dedi.

Zing'e yönelik başlıca eleştiri, HSBC'nin mevcut sınır ötesi ödeme hizmeti Global Money ile karşılaştırıldığında ek bir değer sağlamıyor oluşuydu. "Banka, piyasadaki en iyi çözümlerden birine sahip - o halde neden ikinci bir uygulama başlatıyor?" diye sordu danışmanlık firması Alvarez & Marsal'dan Pierre Legrand.

Fintech Uzmanı Simon Taylor, büyük bankanın yavaş kullanıcı kazanımında ana sorunu görüyor: "Sadece Wise'ı kopyalayıp gelir elde etmez ve öne çıkmazsanız, beş yıl içinde de başarılı olamazsınız." HSBC, hesap açma konusunda "açık ara farkla Birleşik Krallık'taki en yavaş banka" iken, fintechler hızlı onboarding süreçleriyle öne çıkıyor.

Aynı zamanda, bu hızlı süreçler, düzenleyici otoritelerin giderek daha fazla radarına girerken, büyük bankaların hareket alanını kısıtlamaktadır. HSBC, Ekim ayında duyurulan "Basitleştirme Stratejisi"nin bir parçası olarak kapatma kararını savundu. Legrand, hızlı uygulamayı övdü: "Denemişler, işe yaramamış – iyi böyle. Şimdi aynı enerjiyi yeni fikirlere yönlendirmeliler.