Lufthansa, dünyanın dördüncü en büyük havayolu grubu, son yıllarda hizmetiyle ilgili artan eleştirilerle karşı karşıya kaldı. Özellikle sık uçan yolcular, statü kartlarına rağmen Eurowings adlı yan kuruluşta her zaman lounge erişimi elde edememekten memnun değillerdi. Şimdi havayolu bu şikayetlere yanıt veriyor.

İleri düzey Miles & More üyeleri artık Eurowings'in „Basic“ tarifesi ile de lounge kullanabiliyor: Geçmişteki kısıtlama kalktı.

Eurowings'te Sık Uçan Yolculara Tanınan Ayrıcalıklar Ancak Sınırlı Kalıyor.

Nisan ayında Lufthansa Grubu havayollarındaki müşteri memnuniyetsizliği belirgin hale geldi.

Carsten Spohr, Lufthansa CEO'su, SPIEGEL'de havayolunun son iki yılda sürekli yüksek kaliteli bir deneyim sunamadığını kabul etti. Şubat ayı başında çalışanlarını, 2024'ü müşteri barış yılı yapmaya çağırdı. 100 önlem, müşteri memnuniyetini yeniden artırmaya katkıda bulunacak, bunlar arasında uzun mesafeli uçuşlarda bir aperitif, ikinci sıcak yemek ve çikolata yer alıyor.

Bu adımlar, Lufthansa'nın eleştirileri ciddiye aldığını ve müşterilerinin güvenini ve memnuniyetini geri kazanmak için küçük adımlarla iyileştirmeler yapmaya hazır olduğunu gösteriyor.