จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ให้บริการไปรษณีย์และโลจิสติกส์ในเยอรมนีเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2023

เรื่องร้องเรียนเกี่ยวข้องกับการส่งล่าช้า ส่งผิดที่ หรือพัสดุสูญหายเป็นหลัก Deutsche Post ซึ่งรวมถึง DHL เน้นย้ำว่าปัญหาหลายอย่างไม่ได้มาจากการบริการของตนเอง ความล่าช้ามักเกิดจากบริการบางส่วนที่ไปรษณีย์ต้องรับส่งพัสดุจากผู้ให้บริการภูมิภาคขนาดเล็กแล้วส่งต่อไปทั่วประเทศ

โฆษกของไปรษณีย์ยอมรับว่าทุกข้อร้องเรียนเป็นเรื่องที่น่าเสียดาย แต่ระบุว่าข้อร้องเรียนที่รายงานนั้นเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของกรณีที่เกิดขึ้นจริง อย่างไรก็ตาม บริษัทมีแผนที่จะดำเนินมาตรการเพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือ

การเพิ่มขึ้นของข้อร้องเรียนยังได้จุดประกายการอภิปรายเกี่ยวกับการปฏิรูปกฎหมายไปรษณีย์ การแก้ไขกฎหมายในอนาคตอาจมอบอำนาจขยายให้แก่หน่วยงานเครือข่ายแห่งสหพันธรัฐในการบังคับใช้มาตรฐานคุณภาพและการกำหนดค่าปรับ ซึ่งอาจเป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่งขึ้นในการต่อสู้กับความบกพร่องในการจัดส่งและเสริมสร้างสถานะของผู้บริโภค