ผู้ค้าปลีกออนไลน์ Ikea เริ่มต้นการลดราคาอย่างหนักหน่วงหลังจากการเริ่มต้นฤดูใบไม้ร่วงและฤดูหนาว 2024 อย่างประสบความสำเร็จเพื่อลดต้นทุนเฟอร์นิเจอร์ลงอีก ในปีที่ผ่านมา บริษัทได้ลงทุนมากกว่า 2 พันล้านยูโรเพื่อลดราคาสินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดลงโดยเฉลี่ยประมาณ 10 % มาตรการนี้ทำให้ยอดขายลดลงเป็นครั้งแรกตั้งแต่ปี 2020 แม้ว่า Ikea จะขายสินค้ามากขึ้น

„ปีนี้เรามุ่งเน้นที่ความสามารถในการเข้าถึงอย่างเต็มที่” เจสเปอร์ โบรดิน ซีอีโอของบริษัทหลัก Ingka กล่าวกับ Financial Times “สำหรับเรา การเฉลิมฉลองไม่ได้อยู่ที่การขึ้นราคา แต่คือการที่เราสามารถลดราคาเพื่อให้เข้าถึงได้มากขึ้น” แม้จะมีการลดราคา ยอดขายของอิเกียในปีจนถึงสิ้นเดือนสิงหาคมลดลง 5.3% มาอยู่ที่ 45,000 ล้านยูโร การลดลงนี้เกิดขึ้นแม้ว่าปริมาณสินค้าขายส่งรวม (GMV) จะเพิ่มขึ้นสามถึงห้าเปอร์เซ็นต์ มาอยู่ที่ 15,100 ถึง 15,400 ล้านยูโร และยอดขายที่เติบโตขึ้นสองถึงห้าเปอร์เซ็นต์ มาอยู่ที่ 10,300 ถึง 10,700 ล้านยูโรในปี 2024

ยอดขายที่ลดลงเป็นผลมาจากต้นทุนการขนส่งและวัตถุดิบที่เพิ่มขึ้นในช่วงการแพร่ระบาดของโคโรนา ซึ่งทำให้ Ikea ต้องขึ้นราคาสินค้าในขณะนั้น ขณะนี้บริษัทตอบสนองต่อความต้องการที่ลดลงและแนวโน้มการทำงานจากบ้านและการทำงานแบบผสมผสาน โดยการลดสัดส่วนการจัดหาเงินทุนสำหรับสำนักงานในสินเชื่อจากกว่า 50% เหลือต่ำกว่า 40% แทนที่จะเป็นเช่นนั้น บริษัทลงทุนมากขึ้นในการจัดหาเงินทุนสำหรับศูนย์ข้อมูล โรงแรม และที่พักอาศัยสำหรับผู้สูงอายุ ซึ่งถูกประเมินว่ามีความสามารถในการทำกำไรและเติบโตสูงกว่า

นอกราคากลยุทธ์ Ikea วางแผนที่จะขยายเครือข่ายโลจิสติกส์ในยุโรปของตนต่อไป

อีกจุดสำคัญคือการเชื่อมโยงลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นด้วยประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สร้างแรงบันดาลใจ โดยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเนื้อหาเชิงภาพมากขึ้น IKEA เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและลดการส่งคืนสินค้า ซึ่งช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความสามารถในการทำกำไร “เราใช้ AI เพื่อทำให้งานเป็นอัตโนมัติและส่งข้อมูลที่ลูกค้าต้องการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น” โบรดิน กล่าว

แม้ว่ายอดขายจะลดลง แต่หุ้นของอิเกียตอบสนองในเชิงบวกต่อการประกาศ