ซิตี้กรุ๊ปดำเนินการขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจงเพื่อขยายข้อเสนอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางทั่วโลก ธนาคารสหรัฐฯ ซึ่งมุ่งเน้นที่บริษัทขนาดใหญ่มาโดยตลอด ต้องการขยายธุรกิจการธนาคารพาณิชย์ของตนอย่างมากและวางแผนที่จะเพิ่มรายได้ในส่วนนี้เป็นสองเท่าในระยะยาว การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์นี้เกิดขึ้นท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้นขึ้นเพื่อกลุ่มลูกค้าเดียวกันและความสำคัญที่เพิ่มมากขึ้นของเทคโนโลยีในธุรกิจธนาคาร
ในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา Citigroup ได้ดึงดูดนายธนาคารชั้นนำจาก Barclays เพื่อขยายธุรกิจกับบริษัทในสหราชอาณาจักรที่มีรายได้ต่อปีระหว่าง 10 ล้านถึง 3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ยิ่งไปกว่านั้น สถาบันยังได้เปิดหน่วยงานที่ทุ่มเทให้กับธุรกิจขนาดเล็กในญี่ปุ่นเป็นครั้งแรก ซึ่งเป็นประเทศที่หกที่ Citi ได้เปิดตัวหน่วยงานดังกล่าวในช่วงสองปีที่ผ่านมา ก่อนหน้านี้ ได้มีการดำเนินการในแคนาดา สวิตเซอร์แลนด์ เยอรมนี ฝรั่งเศส และไอร์แลนด์
ในปี 2023 Citigroup มีรายได้ประมาณ 3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐจากลูกค้าด้าน Commercial Banking ซึ่งเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของรายได้รวมเกือบ 80 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ อย่างไรก็ตาม ธนาคารเห็นศักยภาพอย่างมากในการขยายธุรกิจนี้ เพื่อสนับสนุนการขยายตัวดังกล่าว Citigroup ได้เข้าถือหุ้นในบริษัท US-Fintech ชื่อ Numerated ซึ่งใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวิเคราะห์และบันทึกข้อมูลสำหรับสินเชื่อธุรกิจ เทคโนโลยีนี้ยังจะช่วย Citigroup ในการจัดการข้อมูลสินเชื่อของตนได้ดีขึ้น.
„เราสามารถให้บริการชำระเงินแก่ลูกค้าธุรกิจขนาดกลางได้เหมือนกับที่เรามอบให้กับบริษัทขนาดใหญ่ทั่วโลก“ Tasnim Ghiawadwala หัวหน้าฝ่ายการธนาคารพาณิชย์ของ Citigroup กล่าว „นั่นเป็นการเพิ่มรายได้ให้กับเราโดยใช้การลงทุนเพิ่มเติมเพียงเล็กน้อย“
ซิตี้ได้แต่งตั้งผู้บริหารระดับภูมิภาคใหม่จำนวนมากในด้านการธนาคารเพื่อการพาณิชย์ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา หลายคนอยู่ในเอเชีย ซึ่งบริษัทมองเห็นศักยภาพที่ยิ่งใหญ่ในการให้บริการลูกค้าที่ถูกละเลย ในขณะที่การขยายตัวนี้ยังถูกมองว่าเป็นหลักฐานว่าการจัดโครงสร้างที่เรียบง่ายขึ้นของธนาคารหลังจากการปรับโครงสร้างครั้งใหญ่ ซึ่งทำให้เสียตำแหน่งงานไปนับพัน ตอบโจทย์การขายข้ามผลิตภัณฑ์ได้ดีกว่า
การมุ่งเน้นที่ลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กเป็นการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์สำหรับ Citi ซึ่งมุ่งเน้นไปที่บริษัทที่ใหญ่ที่สุดแบบเดิม ก้าวนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ธนาคารท้องถิ่นถูกจำกัดในการให้สินเชื่อเนื่องจากอัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้นและการขาดทุนในด้านการเงินอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์
ตัวอย่างของความท้าทายในการ Cross-Selling แสดงให้เห็นในกรณีของลูกค้า Citi หนึ่งราย คือสตาร์ทอัพชื่อ Deel ที่ให้บริการทรัพยากรบุคคลและการจ่ายเงินเดือนเสมือนจริง ขณะที่การร่วมมือกับ Citi เป็นสิ่งสำคัญในการเติบโตระหว่างประเทศ บริษัท Deel ตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการรายอื่นสำหรับการออกบัตรเดบิต เนื่องจากผู้ให้บริการนั้นมีข้อเสนอที่ดีกว่า แม้แต่ในการเข้าตลาดหุ้นที่อาจเกิดขึ้น ดูเหมือนว่า Citi ก็อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่โปรดปรานที่สุด โดย Dan Westgarth, COO ของ Deel ได้กล่าวไว้ว่า: "เรากำลังพูดคุยกับธนาคารหลายแห่งในขณะนี้
ในขณะที่ Citigroup มุ่งมั่นที่จะขยายการปรากฏตัวในธนาคารการพาณิชย์ ยังต้องรอดูว่าธนาคารจะสามารถบรรลุเป้าหมายที่ทะเยอทะยานในตลาดที่มีการแข่งขันเพิ่มขึ้นได้หรือไม่
